Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?

Khi so sánh việc mua hàng của doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng, có một số điểm khác biệt chính. Các doanh nghiệp thường mua hàng với số lượng lớn hơn và có ít người mua hơn so với người tiêu dùng cuối cùng. Quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp thường lâu dài và gắn bó hơn do tính chất liên tục của việc mua hàng. Quá trình mua hàng của doanh nghiệp thường phức tạp hơn và mang tính rủi ro cao hơn do liên quan đến nhiều yếu tố như chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng, và dịch vụ hậu mãi. Trong bối cảnh mua hàng của doanh nghiệp, vấn đề thương lượng luôn đóng vai trò quan trọng để đảm bảo doanh nghiệp có được điều kiện mua hàng tốt nhất. Vì vậy, phương án C là không đúng.

Tiêu thức nhân khẩu học là các yếu tố liên quan đến đặc điểm dân số, bao gồm tuổi tác, giới tính, thu nhập, quy mô gia đình, giai đoạn của vòng đời gia đình, nghề nghiệp, học vấn, tôn giáo, dân tộc và quốc tịch. Lối sống thuộc nhóm tiêu thức tâm lý.

Sản phẩm là một khái niệm rộng, bao gồm tất cả những gì có thể cung cấp cho thị trường để thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng. Theo định nghĩa này, sản phẩm có thể là một vật thể hữu hình (như một chiếc điện thoại), một ý tưởng (như một chiến dịch quảng cáo), hoặc một dịch vụ (như dịch vụ tư vấn). Vì vậy, đáp án E (Tất cả những điều trên) là chính xác nhất, bao hàm tất cả các khía cạnh của sản phẩm.

Trong chu kì sống của sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm được bán nhanh và lợi nhuận tăng nhanh được gọi là giai đoạn "Tăng trưởng".

• Giai đoạn triển khai: Là giai đoạn sản phẩm mới ra mắt, doanh số còn thấp và lợi nhuận chưa cao do chi phí đầu tư lớn.


• Giai đoạn tăng trưởng: Sản phẩm được thị trường chấp nhận, doanh số tăng nhanh, lợi nhuận tăng do hiệu quả kinh tế theo quy mô.


• Giai đoạn bão hòa: Doanh số đạt đỉnh, tốc độ tăng trưởng chậm lại, cạnh tranh gay gắt, lợi nhuận có xu hướng giảm.


• Giai đoạn suy thoái: Doanh số và lợi nhuận giảm mạnh do sản phẩm trở nên lỗi thời hoặc có sản phẩm thay thế.

Phân tích câu hỏi:

Câu hỏi tập trung vào việc xác định hoạt động xúc tiến hỗn hợp nào có khả năng xây dựng mối quan hệ sâu rộng và đa dạng với khách hàng.

Đánh giá các phương án:

• A. Quảng cáo: Quảng cáo là hình thức truyền thông một chiều, thường hướng đến số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Mặc dù quảng cáo có thể tạo nhận diện thương hiệu, nhưng nó ít có khả năng xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa và sâu sắc với từng khách hàng.
• B. Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân liên quan đến tương tác trực tiếp giữa người bán và khách hàng. Điều này cho phép xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau. Tuy nhiên, phạm vi tiếp cận của bán hàng cá nhân thường bị giới hạn so với các hoạt động xúc tiến khác.
• C. Xúc tiến bán: Xúc tiến bán (khuyến mãi) thường tập trung vào việc tạo động lực mua hàng ngắn hạn, như giảm giá, tặng quà, coupon. Mặc dù có thể thu hút khách hàng mới, nhưng nó ít tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.
• D. Quan hệ công chúng (PR): Quan hệ công chúng là hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trong mắt công chúng, bao gồm cả khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng. PR có thể thông qua nhiều kênh khác nhau (ví dụ: báo chí, sự kiện, hoạt động xã hội) để tạo dựng mối quan hệ tin cậy và bền vững với các bên liên quan. Đây là hoạt động có tác dụng thiết lập mối quan hệ phong phú và đa dạng nhất.

Kết luận:

Phương án D (Quan hệ công chúng) là đáp án đúng nhất vì nó tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, đa dạng với nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm cả khách hàng.