Tất cả những tiêu thức sau đây thuộc nhóm tiêu thức nhân khẩu học dùng để phân đoạn thị trường ngoại trừ:

Sản phẩm là một khái niệm rộng, bao gồm tất cả những gì có thể cung cấp cho thị trường để thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng. Theo định nghĩa này, sản phẩm có thể là một vật thể hữu hình (như một chiếc điện thoại), một ý tưởng (như một chiến dịch quảng cáo), hoặc một dịch vụ (như dịch vụ tư vấn). Vì vậy, đáp án E (Tất cả những điều trên) là chính xác nhất, bao hàm tất cả các khía cạnh của sản phẩm.

Trong chu kì sống của sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm được bán nhanh và lợi nhuận tăng nhanh được gọi là giai đoạn "Tăng trưởng".

• Giai đoạn triển khai: Là giai đoạn sản phẩm mới ra mắt, doanh số còn thấp và lợi nhuận chưa cao do chi phí đầu tư lớn.


• Giai đoạn tăng trưởng: Sản phẩm được thị trường chấp nhận, doanh số tăng nhanh, lợi nhuận tăng do hiệu quả kinh tế theo quy mô.


• Giai đoạn bão hòa: Doanh số đạt đỉnh, tốc độ tăng trưởng chậm lại, cạnh tranh gay gắt, lợi nhuận có xu hướng giảm.


• Giai đoạn suy thoái: Doanh số và lợi nhuận giảm mạnh do sản phẩm trở nên lỗi thời hoặc có sản phẩm thay thế.

Phân tích câu hỏi:

Câu hỏi tập trung vào việc xác định hoạt động xúc tiến hỗn hợp nào có khả năng xây dựng mối quan hệ sâu rộng và đa dạng với khách hàng.

Đánh giá các phương án:

• A. Quảng cáo: Quảng cáo là hình thức truyền thông một chiều, thường hướng đến số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Mặc dù quảng cáo có thể tạo nhận diện thương hiệu, nhưng nó ít có khả năng xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa và sâu sắc với từng khách hàng.
• B. Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân liên quan đến tương tác trực tiếp giữa người bán và khách hàng. Điều này cho phép xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau. Tuy nhiên, phạm vi tiếp cận của bán hàng cá nhân thường bị giới hạn so với các hoạt động xúc tiến khác.
• C. Xúc tiến bán: Xúc tiến bán (khuyến mãi) thường tập trung vào việc tạo động lực mua hàng ngắn hạn, như giảm giá, tặng quà, coupon. Mặc dù có thể thu hút khách hàng mới, nhưng nó ít tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.
• D. Quan hệ công chúng (PR): Quan hệ công chúng là hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trong mắt công chúng, bao gồm cả khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng. PR có thể thông qua nhiều kênh khác nhau (ví dụ: báo chí, sự kiện, hoạt động xã hội) để tạo dựng mối quan hệ tin cậy và bền vững với các bên liên quan. Đây là hoạt động có tác dụng thiết lập mối quan hệ phong phú và đa dạng nhất.

Kết luận:

Phương án D (Quan hệ công chúng) là đáp án đúng nhất vì nó tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, đa dạng với nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm cả khách hàng.

Câu hỏi yêu cầu xác định phát biểu *không* đúng về thị trường độc quyền thuần túy.

\n
• A. Đường cầu của thị trường cũng là đường cầu của ngành: Trong thị trường độc quyền thuần túy, chỉ có một người bán duy nhất. Do đó, đường cầu mà hãng độc quyền đối mặt chính là đường cầu thị trường. Phát biểu này đúng.
\n
• B. Giá được quyết định bởi người mua: Trong thị trường độc quyền thuần túy, người bán (hãng độc quyền) có quyền lực thị trường lớn và có khả năng định giá (price maker). Phát biểu này sai.
\n
• C. Là thị trường rất hấp dẫn nhưng khó gia nhập: Thị trường độc quyền thường có lợi nhuận cao, hấp dẫn các doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, do các rào cản gia nhập (pháp lý, công nghệ, vốn,...), việc gia nhập thị trường này rất khó khăn. Phát biểu này đúng.
\n
• D. Giá bán là một trong những công cụ để duy trì và bảo vệ thế độc quyền: Hãng độc quyền có thể sử dụng chiến lược giá (ví dụ, định giá giới hạn) để ngăn chặn các đối thủ cạnh tranh tiềm năng gia nhập thị trường, duy trì vị thế độc quyền. Phát biểu này đúng.
\n

Vậy, đáp án đúng là B.