Thái độ lịch sự và mức độ nhanh chóng khi cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ là đặc trưng của

Chức năng cơ bản

Khả năng phục vụ

Sự phù hợp

Độ tin cậy

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Thái độ lịch sự và mức độ nhanh chóng khi cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thể hiện khả năng phục vụ của doanh nghiệp. Khả năng phục vụ bao gồm sự sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và thân thiện. Các yếu tố khác như chức năng cơ bản, sự phù hợp và độ tin cậy cũng quan trọng nhưng không trực tiếp liên quan đến thái độ và tốc độ phục vụ.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị vận hành kèm phân tích đáp án - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 48:

TPS là viết tắt của từ gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

TPS là viết tắt của cụm từ "Toyota Production System", trong tiếng Việt là "Hệ Thống Sản Xuất Toyota". Đây là một hệ thống quản lý sản xuất tích hợp, được phát triển bởi Toyota, nhằm tối ưu hóa quy trình sản xuất và giảm thiểu lãng phí.

Câu 49:

Điều nào sau đây không phải là lợi ích của việc thực hiện JIT?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

JIT (Just-In-Time) là một phương pháp quản lý sản xuất nhằm giảm thiểu lãng phí và tăng hiệu quả. Các lợi ích chính của JIT bao gồm: thông lượng nhanh hơn, cải thiện chất lượng và giảm chi phí. Tuy nhiên, JIT không gia tăng sự thay đổi (variability). Thay vào đó, nó cố gắng giảm sự thay đổi bằng cách chuẩn hóa quy trình và giảm thiểu các yếu tố gây ra sự không ổn định. Do đó, đáp án C là đáp án không phải là lợi ích của JIT.

Câu 50:

Điều nào sau đây thường được tìm thấy trong môi trường JIT?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hệ thống JIT (Just-In-Time) là một hệ thống kéo. Trong hệ thống kéo, sản xuất hoặc mua hàng chỉ được thực hiện khi có nhu cầu thực tế phát sinh. Điều này giúp giảm thiểu lượng hàng tồn kho và lãng phí. Các hệ thống đẩy (push systems) sản xuất dựa trên dự báo nhu cầu, có thể dẫn đến tình trạng sản xuất thừa và hàng tồn kho cao. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 1:

Yếu tố nào sau đây liên quan đến quá trình sản xuất tạo ra sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quá trình sản xuất tạo ra sản phẩm vật chất hữu hình. Do đó, việc cần nhiều máy móc là một yếu tố liên quan trực tiếp đến quá trình này. Các lựa chọn khác liên quan nhiều hơn đến đặc điểm của dịch vụ (không thể dự trữ, giới hạn địa lý, khó đánh giá chất lượng) chứ không phải sản phẩm vật chất.

Câu 2:

Trong quá trình lựa chọn chiến lược trong quản trị sản xuất và vận hành, những công cụ định lượng nào sau đây thường được sử dụng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này liên quan đến việc lựa chọn chiến lược trong quản trị sản xuất và vận hành, và yêu cầu xác định công cụ định lượng nào được sử dụng. Các công cụ PESTEL, SWOT và SPACE là các công cụ phân tích chiến lược, nhưng PESTEL, SWOT là các công cụ định tính. SPACE là công cụ định lượng hơn cả. Tuy nhiên, không có công cụ nào trong số này là công cụ *chủ yếu* định lượng trong quản trị sản xuất và vận hành. Do đó, các đáp án đều không hoàn toàn chính xác, nhưng SPACE có sử dụng các đánh giá định lượng để đưa ra các trục tọa độ và lựa chọn chiến lược nên có phần gần đúng hơn. Vì vậy, không có đáp án đúng hoàn toàn trong các lựa chọn đã cho.

Câu 3:

Chức năng nào dưới đây không thuộc chức năng vận hành?

Lời giải: