Suy nghĩ hiện tại về sự đa dạng nơi làm việc khác biệt so với nhận định về “nơi tụ cư (melting-pot)” trước đó như thế nào?

Câu hỏi tập trung vào việc xác định sự thay đổi công việc ÍT CÓ KHẢ NĂNG xảy ra đối với các nhà quản lý của Lensmasters khi công ty chuyển dịch sản xuất sang các nước có thu nhập thấp.

* A. Họ sẽ phải thay đổi cách quản lý của mình phù hợp với những nền văn hóa khác: Đây là một khả năng rất cao. Việc quản lý nhân viên ở các quốc gia khác nhau đòi hỏi sự điều chỉnh về văn hóa, phong cách giao tiếp và cách giải quyết vấn đề.
* B. Họ sẽ có lượng công việc ở nước ngoài nhiều hơn: Cũng là một khả năng cao, vì họ cần giám sát và điều phối hoạt động sản xuất ở các nhà máy mới tại nước ngoài.
* C. Họ sẽ cần phải lường trước những phản ứng dữ dội của chủ nghĩa chống tư bản: Đây là một khả năng có thể xảy ra, đặc biệt nếu việc chuyển dịch sản xuất gây ra những tác động tiêu cực đến người lao động tại Mỹ. Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của nó không chắc chắn bằng các lựa chọn khác.
* D. Họ sẽ cần lên kế hoạch truyền đạt những kiến thức cho các công ty có thu nhập thấp: Đây là một khả năng cao, vì việc chuyển giao công nghệ và quy trình sản xuất là cần thiết để đảm bảo hiệu quả hoạt động tại các nhà máy mới.
* E. Họ sẽ cần xoay sở với nỗi lo âu của những lao động còn sót lại ở Mỹ: Đây là một khả năng ÍT xảy ra nhất. Mặc dù sẽ có một số lo lắng từ những người lao động còn lại, nhưng đây không phải là một thay đổi lớn hoặc trực tiếp trong công việc hàng ngày của các nhà quản lý. Các nhà quản lý cấp cao hơn sẽ phải giải quyết vấn đề này, chứ không phải là những nhà quản lý thông thường.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là C.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về điểm chung giữa quản lý chất lượng và bố trí lại quy trình (reengineering).

* Quản lý chất lượng tập trung vào việc cải tiến liên tục các quy trình để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Nó bao gồm việc xác định các vấn đề, phân tích nguyên nhân gốc rễ và thực hiện các hành động khắc phục và phòng ngừa.
* Bố trí lại quy trình (Reengineering) là việc thiết kế lại căn bản các quy trình kinh doanh để đạt được những cải tiến đáng kể về hiệu suất, chi phí và chất lượng. Nó thường liên quan đến việc xem xét lại hoàn toàn cách thức hoạt động của một tổ chức.

Phân tích các đáp án:

* A. Chúng đều yêu cầu sự đơn giản hóa trong các quy trình và thủ tục: Mặc dù cả hai đều có thể dẫn đến sự đơn giản hóa, nhưng đây không phải là điểm chung cốt lõi. Reengineering có thể dẫn đến các quy trình phức tạp hơn nếu cần thiết để đạt được cải tiến đáng kể.
* B. Chúng đều yêu cầu việc suy nghĩ lại một công ty ban đầu phải làm gì: Reengineering thường yêu cầu một sự xem xét lại triệt để về mục tiêu và chiến lược của công ty, trong khi quản lý chất lượng tập trung nhiều hơn vào việc cải thiện các quy trình hiện có. Điểm này không hoàn toàn đúng với quản lý chất lượng.
* C. Chúng đều yêu cầu sự tính toán đầu ra của tổ chức liên tục: Quản lý chất lượng yêu cầu việc đo lường và theo dõi các chỉ số hiệu suất, nhưng reengineering không nhất thiết phải liên tục như vậy. Nó có xu hướng là một nỗ lực một lần (hoặc không thường xuyên).
* D. Chúng đều được lên kế hoạch ở cấp quản lý và được thực hiện ở cấp nhân viên: Cả hai đều yêu cầu sự tham gia của cả quản lý và nhân viên, nhưng cách thức tham gia có thể khác nhau.
* E. Chúng đều yêu cầu sự tham gia của nhân viên trên diện rộng: Đây là điểm chung quan trọng nhất. Cả quản lý chất lượng và reengineering đều cần sự tham gia và cam kết của nhân viên ở tất cả các cấp để thành công. Nhân viên là những người thực hiện các quy trình và do đó có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị và đóng góp vào các nỗ lực cải tiến và thiết kế lại.

Do đó, đáp án đúng nhất là E.

Sự thiếu hụt lao động ở Mỹ có thể xuất phát từ nhiều yếu tố, trong đó quan trọng nhất là tỉ lệ sinh và tỉ lệ tham gia lao động. Nếu tỉ lệ sinh giảm, số lượng người gia nhập lực lượng lao động trong tương lai sẽ ít hơn. Nếu tỉ lệ tham gia lao động (tức là phần trăm dân số trong độ tuổi lao động đang thực sự làm việc hoặc tích cực tìm kiếm việc làm) giảm, nguồn cung lao động hiện tại cũng sẽ ít đi. Các yếu tố khác như tính lưu động (khả năng người lao động di chuyển giữa các công việc), chảy máu chất xám, thuê ngoài, lương thấp và phúc lợi cũng có thể ảnh hưởng đến thị trường lao động, nhưng chúng không phải là những yếu tố cốt lõi gây ra sự thiếu hụt lao động trên diện rộng như hai yếu tố đầu tiên. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.