Sản phẩm dịch vụ gồm những loại sản phẩm nào?

Hệ số co giãn của cầu theo giá (Price Elasticity of Demand - PED) được tính bằng công thức: PED = (% thay đổi về lượng cầu) / (% thay đổi về giá). Trong trường hợp này, lượng cầu tăng 10% và giá tăng 20%. Vậy, PED = 10% / 20% = 0.5.

Kênh phân phối thực hiện nhiều chức năng quan trọng để đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Các chức năng này bao gồm:

• Nghiên cứu Marketing: Thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả.
• Mua hàng: Lựa chọn và mua sản phẩm từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Xúc tiến bán: Thực hiện các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân để tăng doanh số.
• Dịch vụ khách hàng: Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Kế hoạch hóa sản phẩm: Đóng góp vào việc lập kế hoạch sản phẩm, từ thiết kế đến phát triển.
• Đặt giá: Xác định giá bán sản phẩm dựa trên chi phí, giá trị và cạnh tranh.

Vì vậy, tất cả các phương án A, B và C đều là các chức năng của kênh phân phối. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Dịch vụ có các đặc điểm chính sau:

• Tính vô hình (A): Dịch vụ không thể được nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua.
• Tính không đồng nhất/tính biến đổi (B - ở đây được diễn đạt là 'lệ thuộc'): Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian và địa điểm cung cấp. Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố.
• Tính không lưu giữ/tính không dự trữ (C - ở đây được diễn đạt là 'không cất trữ được và không ổn định'): Dịch vụ không thể được lưu trữ để sử dụng sau này. Nếu không sử dụng, nó sẽ mất đi.

Vì vậy, đáp án D (Cả A, B, C) là chính xác.