Đặc điểm của dịch vụ là?

Tính vô hình

Tính lệ thuộc

Không cất trữ được và không ổn định

Cả A, B, C

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ có các đặc điểm chính sau:

Tính vô hình (A): Dịch vụ không thể được nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua.
Tính không đồng nhất/tính biến đổi (B - ở đây được diễn đạt là 'lệ thuộc'): Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian và địa điểm cung cấp. Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố.
Tính không lưu giữ/tính không dự trữ (C - ở đây được diễn đạt là 'không cất trữ được và không ổn định'): Dịch vụ không thể được lưu trữ để sử dụng sau này. Nếu không sử dụng, nó sẽ mất đi.

Vì vậy, đáp án D (Cả A, B, C) là chính xác.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 29:

Phân loại dịch vụ theo hình thức hàng hóa sở hữu tức là dịch vụ được cung cấp từ

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân loại dịch vụ theo hình thức hàng hóa sở hữu nghĩa là xem xét dịch vụ được cung cấp dựa trên việc hàng hóa liên quan đến dịch vụ đó thuộc sở hữu của ai, người bán hay người mua. Ví dụ, dịch vụ sửa chữa xe (hàng hóa thuộc sở hữu người mua) khác với dịch vụ cho thuê xe (hàng hóa thuộc sở hữu người bán). Do đó, cả hai trường hợp (hàng hóa thuộc sở hữu người bán và hàng hóa thuộc sở hữu người mua) đều là các khả năng khi phân loại dịch vụ theo hình thức hàng hóa sở hữu.

Câu 30:

Điền vào chỗ trống " chức năng hoạch định nhằm xác định mục tiêu cần đạt được và đề ra … hành động để đạt mục tiêu trong từng khoảng thời gian nhất định"

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chức năng hoạch định là quá trình xác định mục tiêu và vạch ra các cách thức hành động để đạt được mục tiêu đó trong một khoảng thời gian nhất định. Các phương án khác không phù hợp: "quan điểm" là ý kiến cá nhân, "chương trình" là tập hợp các hoạt động, và "giới hạn" là ranh giới. Chỉ có "cách thức" thể hiện rõ việc tìm ra phương pháp, biện pháp để thực hiện mục tiêu đã đề ra.

Câu 31:

Theo Henry Minzberg, các nhà quản trị phải thực hiện bao nhiêu vai trò

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo Henry Mintzberg, các nhà quản trị thực hiện 10 vai trò khác nhau, được chia thành ba nhóm chính: vai trò quan hệ giữa các cá nhân (3 vai trò), vai trò thông tin (3 vai trò), và vai trò quyết định (4 vai trò).

Câu 32:

Quản trị theo học thuyết Z là

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Học thuyết Z trong quản trị là một lý thuyết quản lý được phát triển bởi William Ouchi, kết hợp các yếu tố quản lý của Mỹ và Nhật Bản. Nó nhấn mạnh vào sự tham gia của nhân viên, làm việc nhóm, sự tin tưởng và cam kết lâu dài giữa người lao động và tổ chức. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 33:

Người đưa ra nguyên tắc "tổ chức công việc khoa học" là

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nguyên tắc "tổ chức công việc khoa học" là một trong những đóng góp quan trọng của Frederick Winslow Taylor, thường được gọi là A. W. Taylor, trong lĩnh vực quản lý khoa học. Ông là người tiên phong trong việc nghiên cứu và áp dụng các phương pháp khoa học vào quản lý sản xuất, nhằm tăng năng suất và hiệu quả công việc.

Câu 34:

Nhân viên giỏi rời bỏ doanh nghiệp đến nơi khác, đó là yếu tố nào tác động đến doanh nghiệp?

Lời giải: