Rick Johnson là trưởng bộ phận Marketing-Sales của International InC. Theo ông, một nhân viên ban hàng giỏi là một người có thể biến một nguời tiêu dùng vô tư bước vào cửa hàng thành một khách hàng mới. Johnson tin vào quan điểm nào sau đây?

Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào việc so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được từ việc sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ (giá trị tiêu dùng) so với những gì họ mong đợi trước đó (kì vọng về sản phẩm). Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kì vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kì vọng, khách hàng sẽ không hài lòng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Các đáp án khác:

* A. Giá cả có ảnh hưởng đến kì vọng, nhưng không trực tiếp quyết định sự hài lòng.
* B. Kì vọng là một yếu tố quan trọng, nhưng sự hài lòng đến từ việc so sánh kì vọng với giá trị thực tế.
* D. "Sự hoàn thiện của sản phẩm" là một khái niệm mơ hồ và không phản ánh đầy đủ yếu tố kì vọng của khách hàng.

Trong một giao dịch tự nguyện, các yếu tố sau thường cần thiết:

* Ít nhất phải có 2 bên: Điều này là hiển nhiên để có một giao dịch.
* Mỗi bên phải có khả năng giao tiếp và giao hàng: Để giao dịch diễn ra, các bên cần trao đổi thông tin và chuyển giao hàng hóa hoặc dịch vụ.
* Mỗi bên được tự do chấp nhận hoặc từ chối đề nghị: Tính tự nguyện là yếu tố then chốt. Nếu một bên bị ép buộc, đó không còn là giao dịch tự nguyện.
* Mỗi bên đều tin tưởng việc giao dịch với bên kia là hợp lý: Sự tin tưởng, hay ít nhất là kỳ vọng vào lợi ích từ giao dịch, là động lực để tham gia.

Tuy nhiên, việc phải có sự trao đổi tiền giữa hai bên là không bắt buộc. Trao đổi hàng hóa trực tiếp (barter) hoặc các hình thức thanh toán khác vẫn có thể diễn ra trong một giao dịch tự nguyện.

Vì vậy, đáp án A là điều kiện không nhất thiết phải thoả mãn để sự trao đổi tự nguyện diễn ra.

Môi trường nội tại của doanh nghiệp bao gồm tất cả các yếu tố bên trong doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến hoạt động của nó. Các bộ phận chức năng, văn hóa doanh nghiệp và cơ cấu tổ chức đều là các yếu tố quan trọng thuộc môi trường nội tại. Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các yếu tố đã nêu.

Hệ thống thông tin marketing (Marketing Information System - MIS) bao gồm các quy trình và phương pháp thu thập, phân tích và phân phối thông tin marketing một cách thường xuyên và có hệ thống cho những người ra quyết định trong tổ chức. MIS thường được chia thành bốn hệ thống con chính:

1. Hệ thống dữ liệu nội bộ (Internal Records System): Thu thập và phân tích thông tin từ bên trong công ty, như dữ liệu bán hàng, dữ liệu kế toán, và các báo cáo sản xuất.
2. Hệ thống tình báo marketing (Marketing Intelligence System): Thu thập và phân tích thông tin từ môi trường bên ngoài, bao gồm tin tức, báo cáo nghiên cứu, và thông tin về đối thủ cạnh tranh.
3. Hệ thống nghiên cứu marketing (Marketing Research System): Tiến hành các nghiên cứu cụ thể để giải quyết các vấn đề marketing cụ thể, như khảo sát khách hàng, thử nghiệm sản phẩm, và phân tích thị trường.
4. Hệ thống hỗ trợ quyết định marketing (Marketing Decision Support System - MDSS): Sử dụng dữ liệu và các mô hình phân tích để giúp người ra quyết định đưa ra các quyết định marketing tốt hơn.

Dựa vào định nghĩa và phân loại trên, ta thấy:

* A. Các quyết định và truyền thông marketing: Đây không phải là một hệ thống con riêng biệt của hệ thống thông tin marketing. Các quyết định marketing được đưa ra dựa trên thông tin thu thập từ các hệ thống con khác, và truyền thông marketing là một phần của chiến lược marketing tổng thể.
* B. Lưu trữ và phân tích thông tin bên trong: Đây là một phần của hệ thống dữ liệu nội bộ.
* C. Lưu trữ và phân tích thông tin bên ngoài: Đây là một phần của hệ thống tình báo marketing.
* D. Hệ thống nghiên cứu marketing: Đây là một trong bốn hệ thống con chính.

Vậy, đáp án đúng là A vì nó không phải là một trong bốn hệ thống con của hệ thống thông tin marketing.