_______ quyền lực dựa trên sức hút cá nhân của một người.

Mô hình Tuckman mô tả 5 giai đoạn phát triển nhóm theo trình tự thời gian như sau:

1. Hình thành (Forming): Giai đoạn ban đầu khi các thành viên mới tập hợp, còn dè dặt và lịch sự, chủ yếu tìm hiểu về nhau và mục tiêu chung.
2. Dữ dội/Bão tố (Storming): Giai đoạn xung đột và cạnh tranh khi các thành viên bắt đầu thể hiện cá tính, ý kiến khác biệt, có thể xảy ra tranh cãi về vai trò và cách thức làm việc.
3. Định mức (Norming): Giai đoạn các thành viên bắt đầu hòa hợp, thiết lập quy tắc và chuẩn mực làm việc chung, xây dựng lòng tin và sự tôn trọng lẫn nhau.
4. Biểu diễn (Performing): Giai đoạn nhóm hoạt động hiệu quả, các thành viên phối hợp nhịp nhàng, tập trung vào mục tiêu chung và đạt được kết quả cao.
5. Hoãn lại (Adjourning): Giai đoạn kết thúc dự án hoặc khi nhóm tan rã, các thành viên nhìn lại quá trình làm việc và chia tay.

Như vậy, đáp án A là chính xác nhất vì nó thể hiện đúng trình tự các giai đoạn trong mô hình Tuckman.

Trong giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt), thông tin được truyền đạt qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm lời nói, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể. Tuy nhiên, nghiên cứu đã chỉ ra rằng ngôn ngữ cơ thể (body language) đóng vai trò quan trọng nhất trong việc truyền tải thông tin và cảm xúc. Cụ thể, ngôn ngữ cơ thể bao gồm các biểu hiện trên khuôn mặt, cử chỉ, tư thế, ánh mắt, v.v. Giọng nói (tone of voice) cũng rất quan trọng, vì nó có thể thay đổi ý nghĩa của lời nói. Bản thân lời nói (words) chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng thể thông tin được truyền tải. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là C. Bằng ngôn ngữ cơ thể.

Câu hỏi này đề cập đến phương pháp truyền thông tin mà người dùng chủ động yêu cầu.

* A. Thông tin liên lạc đẩy: Phương pháp này mô tả việc thông tin được gửi đến người nhận mà họ không yêu cầu cụ thể. Ví dụ: quảng cáo, bản tin. Do đó, phương án này không phù hợp.
* B. Lôi kéo liên lạc: Đây có vẻ là một cách diễn đạt không chính xác hoặc không phổ biến trong ngữ cảnh này. Tuy nhiên, nếu hiểu là việc thu hút người dùng đến với thông tin, thì nó gần với ý của câu hỏi hơn các lựa chọn khác.
* C. Giao tiếp tương tác: Giao tiếp tương tác là một khái niệm rộng, bao gồm cả việc người dùng chủ động yêu cầu thông tin và nhận phản hồi. Tuy nhiên, nó không tập trung vào khía cạnh "theo yêu cầu" như câu hỏi.
* D. Giao tiếp khách hàng: Đây là một khái niệm rất rộng, bao gồm mọi hình thức giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó không đặc tả phương thức thông tin được cung cấp theo yêu cầu.

Trong các lựa chọn trên, mặc dù không có đáp án nào hoàn toàn chính xác và phù hợp nhất. Tuy nhiên, lựa chọn gần đúng nhất là B. Lôi kéo liên lạc (với cách hiểu đã giải thích ở trên), vì nó gợi ý về việc người dùng phải thực hiện một hành động nào đó để tiếp cận thông tin. Trong bối cảnh này, "lôi kéo" có thể hiểu là người dùng "lôi kéo" thông tin về phía mình bằng cách truy cập các trang web, bảng thông báo, v.v. Các phương án khác không liên quan đến việc thông tin được cung cấp *theo yêu cầu* của người dùng.

Câu hỏi yêu cầu xác định khuyến nghị *không* đúng để cải thiện thông tin liên lạc dự án.

Phương án A: "Bạn không thể phổ biến quá mức." - Khuyến nghị này có vẻ đúng. Việc truyền đạt thông tin thường xuyên và đầy đủ là quan trọng, nhưng phổ biến thông tin *quá mức* có thể gây nhiễu, làm giảm hiệu quả giao tiếp và lãng phí thời gian của các bên liên quan.

Phương án B: "Người quản lý dự án và các nhóm của họ nên dành thời gian để phát triển kỹ năng thông tin liên lạc của họ." - Đây là một khuyến nghị đúng đắn. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng đối với thành công của dự án.

Phương án C: "Không sử dụng người điều hành hoặc chuyên gia bên ngoài nhóm dự án để giao tiếp thông tin quan trọng." - Đây là một khuyến nghị *sai*. Trong nhiều trường hợp, việc sử dụng người điều hành hoặc chuyên gia bên ngoài có thể giúp truyền đạt thông tin quan trọng một cách khách quan, rõ ràng và hiệu quả hơn, đặc biệt khi có những vấn đề nhạy cảm hoặc phức tạp.

Phương án D: "Sử dụng các mẫu để giúp chuẩn bị tài liệu dự án." - Đây là một khuyến nghị tốt. Sử dụng các mẫu giúp đảm bảo tính nhất quán, đầy đủ và dễ hiểu của tài liệu dự án.

Vậy, phương án C là phương án không phải là khuyến nghị đúng để cải thiện thông tin liên lạc của dự án.