Quy trình 6 Sigma tập trung vào việc gì?

Giảm sai số trong quá trình sản xuất

Tăng năng suất lao động

Giảm chi phí nguyên liệu

Tăng lợi nhuận

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Quy trình 6 Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc giảm thiểu sai sót và biến động trong các quy trình sản xuất và kinh doanh. Mục tiêu chính của 6 Sigma là đạt được mức chất lượng rất cao, với số lượng sai sót cực kỳ thấp (dưới 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội). Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 15

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 14:

Mục tiêu của việc quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu của quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng là đảm bảo rằng tất cả các thành phần, từ nguyên vật liệu đầu vào đến sản phẩm cuối cùng, đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Điều này giúp giảm thiểu sai sót, tăng sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín của doanh nghiệp.

Câu 15:

Một trong những yếu tố quan trọng trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ là yếu tố then chốt trong quản lý chất lượng dịch vụ. Khách hàng mong đợi dịch vụ được cung cấp một cách đồng đều và đáng tin cậy qua thời gian. Các yếu tố khác như chi phí thấp hoặc tốc độ cao có thể quan trọng, nhưng không quan trọng bằng việc duy trì sự ổn định và nhất quán về chất lượng.

Câu 16:

“Sự đồng nhất trong dịch vụ” (service consistency) có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Sự đồng nhất trong dịch vụ" (service consistency) đề cập đến việc cung cấp dịch vụ với một mức chất lượng ổn định và không thay đổi qua thời gian. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể mong đợi nhận được một trải nghiệm dịch vụ tương tự mỗi khi họ sử dụng dịch vụ đó. Các yếu tố như quy trình, tiêu chuẩn chất lượng, đào tạo nhân viên và hệ thống hỗ trợ đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự đồng nhất trong dịch vụ. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 17:

“Quản lý hiệu suất dịch vụ” bao gồm các hoạt động nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý hiệu suất dịch vụ tập trung vào việc theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của dịch vụ, từ đó xác định các vấn đề và thực hiện các biện pháp cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ. Các yếu tố như chi phí và tốc độ cung cấp dịch vụ cũng quan trọng, nhưng không phải là trọng tâm duy nhất của quản lý hiệu suất dịch vụ. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó bao quát đầy đủ các hoạt động chính.

Câu 18:

Một nhà máy sản xuất liên tục gặp vấn đề với sự không đồng nhất trong sản phẩm. Để giải quyết vấn đề này, bạn quyết định sử dụng công cụ nào để phân tích biến động trong quy trình sản xuất?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) là công cụ phù hợp nhất để phân tích biến động trong quy trình sản xuất liên tục. Nó giúp theo dõi quá trình theo thời gian và phát hiện các biến động bất thường hoặc xu hướng có thể gây ra sự không đồng nhất trong sản phẩm. Biểu đồ Pareto tập trung vào việc xác định các yếu tố quan trọng nhất gây ra vấn đề, FMEA (Phân tích các dạng sai lỗi và tác động) là một phương pháp để xác định và ngăn ngừa các lỗi tiềm ẩn, và phân tích SWOT đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một tổ chức hoặc dự án, không phù hợp để phân tích biến động quy trình sản xuất.

Câu 19:

Quy tắc 3P có nghĩa là:

Lời giải: