Quy tắc 3P thường được hiểu là: Performance (Hiệu năng), Price (Giá cả thỏa mãn), và Promptness (Cung cấp đúng thời điểm). Như vậy, đáp án D (Tất cả đều đúng) là đáp án chính xác nhất.
Công cụ 7 Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc giảm thiểu sai sót và cải thiện quy trình. Do đó, nó được sử dụng chủ yếu để phân tích và kiểm soát chất lượng.
Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là một hệ thống tài liệu hóa các quy trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được các chính sách và mục tiêu chất lượng. QMS giúp điều phối và chỉ đạo các hoạt động của một tổ chức để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và quy định, đồng thời liên tục cải tiến hiệu quả và hiệu suất của tổ chức. Do đó, đáp án chính xác nhất là D. Một hệ thống quản lý nhằm đảm bảo rằng tổ chức đạt được chất lượng mong muốn.
Ma trận SWOT là một công cụ phân tích chiến lược, dùng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một dự án hoặc doanh nghiệp. Nó không trực tiếp được sử dụng để kiểm soát chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ như các công cụ khác được liệt kê. Biểu đồ Pareto, biểu đồ nguyên nhân và kết quả (Ishikawa), và biểu đồ phân tán đều là các công cụ được sử dụng rộng rãi trong kiểm soát và cải tiến chất lượng.
Biểu đồ Ishikawa (còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nhân quả) là một công cụ trực quan thường được sử dụng để xác định các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề hoặc sự cố cụ thể. Nó giúp phân tích một cách có hệ thống tất cả các yếu tố tiềm ẩn góp phần vào vấn đề đang được xem xét, từ đó tìm ra nguyên nhân gốc rễ. Các công cụ khác như biểu đồ kiểm soát, biểu đồ Pareto và ma trận kiểm soát có các mục đích sử dụng khác nhau và không tập trung trực tiếp vào việc xác định nguyên nhân gốc rễ.
Điểm kiểm soát (control point) trong kiểm soát chất lượng là một giai đoạn cụ thể trong quy trình sản xuất mà tại đó việc giám sát và kiểm tra chất lượng được thực hiện để đảm bảo rằng quy trình đang diễn ra theo đúng kế hoạch và sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm ý nghĩa của việc giám sát để đảm bảo chất lượng. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một phần của quy trình hoặc công cụ, không bao quát được toàn bộ ý nghĩa của điểm kiểm soát.
