JavaScript is required

"Quản lý chất lượng dựa trên khách hàng" (Customer-Based Quality Management) có nghĩa là gì?

A.

Tập trung vào việc đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng để đạt được sự hài lòng cao nhất

B.

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

C.

Tăng cường tốc độ sản xuất

D.

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Trả lời:

Đáp án đúng: A


"Quản lý chất lượng dựa trên khách hàng" tập trung vào việc đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng, sau đó nỗ lực đáp ứng và thậm chí vượt qua những mong đợi đó để đạt được sự hài lòng cao nhất. Các lựa chọn khác không phản ánh đầy đủ hoặc chính xác khái niệm này. B chỉ đề cập đến tiêu chuẩn cơ bản, C tập trung vào sản xuất, và D tập trung vào chi phí.

Câu hỏi liên quan