Công cụ 7 Sigma được sử dụng để:

Phân tích và kiểm soát chất lượng

Đo lường hiệu suất tài chính

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Phát triển sản phẩm mới

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Công cụ 7 Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc giảm thiểu sai sót và cải thiện quy trình. Do đó, nó được sử dụng chủ yếu để phân tích và kiểm soát chất lượng.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 15

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 21:

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) được định nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là một hệ thống tài liệu hóa các quy trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được các chính sách và mục tiêu chất lượng. QMS giúp điều phối và chỉ đạo các hoạt động của một tổ chức để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và quy định, đồng thời liên tục cải tiến hiệu quả và hiệu suất của tổ chức. Do đó, đáp án chính xác nhất là D. Một hệ thống quản lý nhằm đảm bảo rằng tổ chức đạt được chất lượng mong muốn.

Câu 22:

Phương pháp nào dưới đây không phải là một công cụ kiểm soát chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ma trận SWOT là một công cụ phân tích chiến lược, dùng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một dự án hoặc doanh nghiệp. Nó không trực tiếp được sử dụng để kiểm soát chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ như các công cụ khác được liệt kê. Biểu đồ Pareto, biểu đồ nguyên nhân và kết quả (Ishikawa), và biểu đồ phân tán đều là các công cụ được sử dụng rộng rãi trong kiểm soát và cải tiến chất lượng.

Câu 23:

Công cụ nào thường được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Biểu đồ Ishikawa (còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nhân quả) là một công cụ trực quan thường được sử dụng để xác định các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề hoặc sự cố cụ thể. Nó giúp phân tích một cách có hệ thống tất cả các yếu tố tiềm ẩn góp phần vào vấn đề đang được xem xét, từ đó tìm ra nguyên nhân gốc rễ. Các công cụ khác như biểu đồ kiểm soát, biểu đồ Pareto và ma trận kiểm soát có các mục đích sử dụng khác nhau và không tập trung trực tiếp vào việc xác định nguyên nhân gốc rễ.

Câu 24:

Trong phương pháp kiểm soát chất lượng, thuật ngữ “điểm kiểm soát” (control point) đề cập đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Điểm kiểm soát (control point) trong kiểm soát chất lượng là một giai đoạn cụ thể trong quy trình sản xuất mà tại đó việc giám sát và kiểm tra chất lượng được thực hiện để đảm bảo rằng quy trình đang diễn ra theo đúng kế hoạch và sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm ý nghĩa của việc giám sát để đảm bảo chất lượng. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một phần của quy trình hoặc công cụ, không bao quát được toàn bộ ý nghĩa của điểm kiểm soát.

Câu 25:

Phương pháp nào dưới đây được sử dụng để đo lường sự phân bố của một biến số?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại biểu đồ thống kê và ứng dụng của chúng. Biểu đồ phân tán (scatter plot) được sử dụng để thể hiện mối quan hệ giữa hai biến số, trong khi các biểu đồ khác có mục đích sử dụng khác nhau. Biểu đồ Ishikawa (biểu đồ xương cá) dùng để phân tích nguyên nhân gốc rễ, biểu đồ kiểm soát dùng để theo dõi quá trình, và biểu đồ Pareto dùng để xác định các yếu tố quan trọng nhất. Do đó, không có biểu đồ nào trong số A, B, và D được sử dụng để đo lường sự phân bố của một biến số đơn lẻ.

Câu 26:

Công cụ nào giúp phân tích nguyên nhân và kết quả của sự cố chất lượng?

Lời giải: