Một trong những yếu tố quan trọng trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?

“Sự đồng nhất trong dịch vụ” (service consistency) có nghĩa là gì?

“Quản lý hiệu suất dịch vụ” bao gồm các hoạt động nào?

Một nhà máy sản xuất liên tục gặp vấn đề với sự không đồng nhất trong sản phẩm. Để giải quyết vấn đề này, bạn quyết định sử dụng công cụ nào để phân tích biến động trong quy trình sản xuất?

Quy tắc 3P có nghĩa là:

Công cụ 7 Sigma được sử dụng để:

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) được định nghĩa là gì?

Phương pháp nào dưới đây không phải là một công cụ kiểm soát chất lượng?

Công cụ nào thường được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố?

Trong phương pháp kiểm soát chất lượng, thuật ngữ “điểm kiểm soát” (control point) đề cập đến:

Phương pháp nào dưới đây được sử dụng để đo lường sự phân bố của một biến số?