"Quản lý chất lượng trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe" bao gồm các hoạt động nào?

Đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe để đảm bảo sự an toàn và hài lòng của bệnh nhân

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

Tăng cường tốc độ sản xuất

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe tập trung vào việc liên tục đánh giá và cải tiến các quy trình và dịch vụ để đảm bảo an toàn cho bệnh nhân và nâng cao sự hài lòng của họ. Các lựa chọn khác như đảm bảo tiêu chuẩn cơ bản, tăng tốc độ sản xuất hoặc giảm chi phí sản xuất không phải là mục tiêu cốt lõi của quản lý chất lượng trong lĩnh vực này.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 18

14 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 12:

Hoạt động PDCA là nội dung của yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Hoạt động PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục, được sử dụng rộng rãi trong quản lý chất lượng. Nó bao gồm các bước: lập kế hoạch (Plan), thực hiện (Do), kiểm tra (Check) và hành động (Act).

- Hoạch định chất lượng (C) là quá trình xác định các tiêu chuẩn chất lượng và cách thức đạt được chúng. Chu trình PDCA là một phần quan trọng trong việc hoạch định chất lượng, giúp đảm bảo rằng các kế hoạch chất lượng được thực hiện một cách hiệu quả và liên tục được cải tiến.
- Kiểm soát chất lượng (A) là quá trình theo dõi và đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã được xác định. PDCA có thể được sử dụng trong kiểm soát chất lượng để cải thiện quy trình kiểm soát.
- Đảm bảo chất lượng (B) là quá trình đảm bảo rằng các hoạt động quản lý chất lượng được thực hiện một cách hiệu quả. PDCA cũng đóng vai trò trong việc đảm bảo chất lượng, giúp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
- Chính sách chất lượng (D) là một tuyên bố chính thức về cam kết của tổ chức đối với chất lượng. Mặc dù PDCA có thể giúp thực hiện chính sách chất lượng, nó không phải là một yếu tố cấu trúc hạ tầng của chính sách này.

Vì vậy, đáp án đúng là C. Hoạch định chất lượng, vì PDCA là một công cụ quan trọng để thực hiện và cải tiến các kế hoạch chất lượng.

Câu 13:

Sản phẩm của công ty xe bus Hà Nội là sản phẩm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sản phẩm của công ty xe bus Hà Nội là dịch vụ vận chuyển hành khách, đây là một loại sản phẩm vô hình. Khách hàng không sở hữu bất kỳ vật chất nào sau khi sử dụng dịch vụ, mà chỉ nhận được lợi ích từ việc di chuyển.

Câu 14:

Trong tiêu chuẩn ISO 9000, kiểm soát thiết kế liên quan đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong tiêu chuẩn ISO 9000, kiểm soát thiết kế là một phần quan trọng của việc quản lý chất lượng. Nó liên quan đến việc thiết lập và duy trì các thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm. Điều này đảm bảo rằng thiết kế sản phẩm đáp ứng các yêu cầu quy định, từ đó đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến kiểm soát thiết kế trong ISO 9000.

Câu 1:

Biểu đồ Pareto giúp bạn xác định điều gì trong quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto là một công cụ trong quản lý chất lượng được sử dụng để xác định và ưu tiên các vấn đề hoặc nguyên nhân quan trọng nhất gây ra phần lớn các vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% các vấn đề xuất phát từ 20% các nguyên nhân. Do đó, biểu đồ Pareto giúp chúng ta tập trung vào việc giải quyết những vấn đề quan trọng nhất để đạt được hiệu quả cải thiện cao nhất. Các lựa chọn khác như chi phí, hiệu suất tài chính hay mức độ hài lòng của khách hàng có thể là các yếu tố liên quan, nhưng biểu đồ Pareto trực tiếp nhất giúp xác định các vấn đề cần ưu tiên cải thiện.

Câu 2:

Chất lượng được định nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng, trong bối cảnh này, được định nghĩa chính xác nhất là mức độ mà một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Các yếu tố khác như độ bền, khả năng cạnh tranh và giá trị thị trường có thể liên quan đến chất lượng, nhưng chúng không phải là định nghĩa cốt lõi.

Câu 3:

ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp phải duy trì gì trong quá trình sản xuất?

Lời giải: