Biểu đồ Pareto giúp bạn xác định điều gì trong quản lý chất lượng?

Các vấn đề cần tập trung cải thiện

Chi phí cao nhất trong quy trình

Hiệu suất tài chính của công ty

Mức độ hài lòng của khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto là một công cụ trong quản lý chất lượng được sử dụng để xác định và ưu tiên các vấn đề hoặc nguyên nhân quan trọng nhất gây ra phần lớn các vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% các vấn đề xuất phát từ 20% các nguyên nhân. Do đó, biểu đồ Pareto giúp chúng ta tập trung vào việc giải quyết những vấn đề quan trọng nhất để đạt được hiệu quả cải thiện cao nhất. Các lựa chọn khác như chi phí, hiệu suất tài chính hay mức độ hài lòng của khách hàng có thể là các yếu tố liên quan, nhưng biểu đồ Pareto trực tiếp nhất giúp xác định các vấn đề cần ưu tiên cải thiện.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 18

14 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 2:

Chất lượng được định nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng, trong bối cảnh này, được định nghĩa chính xác nhất là mức độ mà một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Các yếu tố khác như độ bền, khả năng cạnh tranh và giá trị thị trường có thể liên quan đến chất lượng, nhưng chúng không phải là định nghĩa cốt lõi.

Câu 3:

ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp phải duy trì gì trong quá trình sản xuất?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Trong quá trình sản xuất, để đảm bảo chất lượng sản phẩm và đáp ứng yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện kiểm tra chất lượng ở tất cả các giai đoạn: đầu vào (nguyên vật liệu), trong quá trình sản xuất (bán thành phẩm), và đầu ra (thành phẩm). Việc kiểm soát chất lượng toàn diện này giúp phát hiện và ngăn ngừa các vấn đề, đảm bảo sản phẩm cuối cùng đạt chất lượng mong muốn.

Câu 4:

Biểu đồ phân tán thường được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ phân tán (scatter plot) được sử dụng để thể hiện mối quan hệ giữa hai biến số. Trong quản lý chất lượng, nó giúp xác định xem có mối tương quan nào giữa hai yếu tố khác nhau hay không, từ đó có thể tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề hoặc dự đoán kết quả dựa trên mối quan hệ này.

Phương án B (Kiểm tra tính ổn định của quá trình) thường sử dụng biểu đồ kiểm soát (control chart).
Phương án C (Xác định nguyên nhân của vấn đề) có thể sử dụng nhiều công cụ, trong đó có biểu đồ nhân quả (cause-and-effect diagram) hay còn gọi là sơ đồ xương cá.
Phương án D (Phân loại các yếu tố theo mức độ quan trọng) thường sử dụng biểu đồ Pareto.

Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 5:

Công cụ quản lý chất lượng nào giúp nhận diện các vấn đề lớn nhất trong quá trình sản xuất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto là một công cụ quản lý chất lượng được sử dụng để xác định và ưu tiên các nguyên nhân hoặc vấn đề quan trọng nhất ảnh hưởng đến một quá trình hoặc hệ thống. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn được gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% các vấn đề xuất phát từ 20% nguyên nhân. Bằng cách hiển thị các nguyên nhân hoặc vấn đề theo thứ tự giảm dần về tần suất hoặc tác động, biểu đồ Pareto giúp tập trung nỗ lực cải tiến vào những lĩnh vực có tiềm năng mang lại hiệu quả lớn nhất.

Câu 6:

Mục tiêu của “TQM” là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

TQM (Total Quality Management) là quản lý chất lượng toàn diện, một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong toàn bộ tổ chức. Mục tiêu chính của TQM là đảm bảo tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp đều hướng đến chất lượng, từ đó đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng, đồng thời cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường lợi thế cạnh tranh.

Phương án B, C và D không phải là mục tiêu chính của TQM. TQM không chỉ tập trung vào sản xuất hàng loạt, giảm chi phí hoặc kiểm soát chi phí, mà là một cách tiếp cận toàn diện hơn để quản lý và cải tiến chất lượng trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.

Câu 7:

Trong chuỗi cung ứng, “quản lý chất lượng sản phẩm” liên quan đến:

Lời giải: