Chất lượng của dịch vụ được đánh giá dựa trên:

Biểu đồ Pareto được sử dụng để xác định và phân tích các yếu tố quan trọng nhất gây ra lỗi trong quy trình sản xuất. Nó giúp tập trung vào các vấn đề quan trọng nhất để cải thiện hiệu quả. Biểu đồ phân tán thể hiện mối quan hệ giữa hai biến, biểu đồ Ishikawa (còn gọi là biểu đồ xương cá) xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, và biểu đồ kiểm soát theo dõi quá trình theo thời gian để phát hiện các biến động bất thường.

Biểu đồ Pareto là công cụ thường được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân gây ra lỗi hoặc vấn đề trong quy trình sản xuất. Nó giúp tập trung vào các nguyên nhân quan trọng nhất (nguyên nhân chiếm phần lớn số lỗi) để ưu tiên giải quyết, từ đó cải thiện hiệu quả sản xuất. Các lựa chọn khác có chức năng khác: Biểu đồ phân tán để tìm mối tương quan, Biểu đồ Ishikawa để tìm nguyên nhân gốc rễ, Biểu đồ kiểm soát để theo dõi sự ổn định của quy trình.

Quản lý chất lượng trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe tập trung vào việc liên tục đánh giá và cải tiến các quy trình và dịch vụ để đảm bảo an toàn cho bệnh nhân và nâng cao sự hài lòng của họ. Các lựa chọn khác như đảm bảo tiêu chuẩn cơ bản, tăng tốc độ sản xuất hoặc giảm chi phí sản xuất không phải là mục tiêu cốt lõi của quản lý chất lượng trong lĩnh vực này.

Hoạt động PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục, được sử dụng rộng rãi trong quản lý chất lượng. Nó bao gồm các bước: lập kế hoạch (Plan), thực hiện (Do), kiểm tra (Check) và hành động (Act).

- Hoạch định chất lượng (C) là quá trình xác định các tiêu chuẩn chất lượng và cách thức đạt được chúng. Chu trình PDCA là một phần quan trọng trong việc hoạch định chất lượng, giúp đảm bảo rằng các kế hoạch chất lượng được thực hiện một cách hiệu quả và liên tục được cải tiến.
- Kiểm soát chất lượng (A) là quá trình theo dõi và đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã được xác định. PDCA có thể được sử dụng trong kiểm soát chất lượng để cải thiện quy trình kiểm soát.
- Đảm bảo chất lượng (B) là quá trình đảm bảo rằng các hoạt động quản lý chất lượng được thực hiện một cách hiệu quả. PDCA cũng đóng vai trò trong việc đảm bảo chất lượng, giúp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
- Chính sách chất lượng (D) là một tuyên bố chính thức về cam kết của tổ chức đối với chất lượng. Mặc dù PDCA có thể giúp thực hiện chính sách chất lượng, nó không phải là một yếu tố cấu trúc hạ tầng của chính sách này.

Vì vậy, đáp án đúng là C. Hoạch định chất lượng, vì PDCA là một công cụ quan trọng để thực hiện và cải tiến các kế hoạch chất lượng.

Sản phẩm của công ty xe bus Hà Nội là dịch vụ vận chuyển hành khách, đây là một loại sản phẩm vô hình. Khách hàng không sở hữu bất kỳ vật chất nào sau khi sử dụng dịch vụ, mà chỉ nhận được lợi ích từ việc di chuyển.