Chất lượng được định nghĩa là gì?

Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng

Độ bền của sản phẩm

Khả năng cạnh tranh của sản phẩm

Giá trị thị trường của sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Chất lượng, trong bối cảnh này, được định nghĩa chính xác nhất là mức độ mà một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Các yếu tố khác như độ bền, khả năng cạnh tranh và giá trị thị trường có thể liên quan đến chất lượng, nhưng chúng không phải là định nghĩa cốt lõi.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 18

14 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp phải duy trì gì trong quá trình sản xuất?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Trong quá trình sản xuất, để đảm bảo chất lượng sản phẩm và đáp ứng yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện kiểm tra chất lượng ở tất cả các giai đoạn: đầu vào (nguyên vật liệu), trong quá trình sản xuất (bán thành phẩm), và đầu ra (thành phẩm). Việc kiểm soát chất lượng toàn diện này giúp phát hiện và ngăn ngừa các vấn đề, đảm bảo sản phẩm cuối cùng đạt chất lượng mong muốn.

Câu 4:

Biểu đồ phân tán thường được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ phân tán (scatter plot) được sử dụng để thể hiện mối quan hệ giữa hai biến số. Trong quản lý chất lượng, nó giúp xác định xem có mối tương quan nào giữa hai yếu tố khác nhau hay không, từ đó có thể tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề hoặc dự đoán kết quả dựa trên mối quan hệ này.

Phương án B (Kiểm tra tính ổn định của quá trình) thường sử dụng biểu đồ kiểm soát (control chart).
Phương án C (Xác định nguyên nhân của vấn đề) có thể sử dụng nhiều công cụ, trong đó có biểu đồ nhân quả (cause-and-effect diagram) hay còn gọi là sơ đồ xương cá.
Phương án D (Phân loại các yếu tố theo mức độ quan trọng) thường sử dụng biểu đồ Pareto.

Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 5:

Công cụ quản lý chất lượng nào giúp nhận diện các vấn đề lớn nhất trong quá trình sản xuất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto là một công cụ quản lý chất lượng được sử dụng để xác định và ưu tiên các nguyên nhân hoặc vấn đề quan trọng nhất ảnh hưởng đến một quá trình hoặc hệ thống. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn được gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% các vấn đề xuất phát từ 20% nguyên nhân. Bằng cách hiển thị các nguyên nhân hoặc vấn đề theo thứ tự giảm dần về tần suất hoặc tác động, biểu đồ Pareto giúp tập trung nỗ lực cải tiến vào những lĩnh vực có tiềm năng mang lại hiệu quả lớn nhất.

Câu 6:

Mục tiêu của “TQM” là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

TQM (Total Quality Management) là quản lý chất lượng toàn diện, một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong toàn bộ tổ chức. Mục tiêu chính của TQM là đảm bảo tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp đều hướng đến chất lượng, từ đó đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng, đồng thời cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường lợi thế cạnh tranh.

Phương án B, C và D không phải là mục tiêu chính của TQM. TQM không chỉ tập trung vào sản xuất hàng loạt, giảm chi phí hoặc kiểm soát chi phí, mà là một cách tiếp cận toàn diện hơn để quản lý và cải tiến chất lượng trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.

Câu 7:

Trong chuỗi cung ứng, “quản lý chất lượng sản phẩm” liên quan đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng sản phẩm trong chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các hoạt động để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra trong suốt quá trình từ thiết kế, sản xuất cho đến khi giao hàng đến tay người tiêu dùng. Điều này bao gồm việc kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, quy trình sản xuất, kiểm tra sản phẩm và quản lý rủi ro liên quan đến chất lượng. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Các đáp án khác không đúng vì:
- B tập trung vào việc giao hàng đúng hạn, không trực tiếp liên quan đến chất lượng sản phẩm.
- C tập trung vào tốc độ sản xuất, có thể ảnh hưởng đến chất lượng nếu không được kiểm soát chặt chẽ.
- D liên quan đến quản lý tài chính, không liên quan đến chất lượng sản phẩm.

Câu 8:

Chất lượng của dịch vụ được đánh giá dựa trên:

Lời giải: