Quá trình mua hàng trong B2C gồm mấy giai đoạn chính?

2 giai đoạn

3 giai đoạn

4 giai đoạn

5 giai đoạn

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Quá trình mua hàng trong B2C (Business-to-Consumer) thường bao gồm 5 giai đoạn chính:

Nhận thức nhu cầu: Khách hàng nhận ra họ có một nhu cầu hoặc mong muốn cần được đáp ứng.
Tìm kiếm thông tin: Khách hàng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau có thể đáp ứng nhu cầu của họ.
Đánh giá các lựa chọn: Khách hàng so sánh các lựa chọn khác nhau dựa trên các yếu tố như giá cả, chất lượng, tính năng, và đánh giá.
Quyết định mua hàng: Khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cho là tốt nhất.
Đánh giá sau mua hàng: Khách hàng đánh giá sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi mua và sử dụng.

Vì vậy, đáp án đúng là D. 5 giai đoạn.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 18

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Khi bán quảng cáo trên mạng, việc nghiên cứu khán giả bao gồm những nội dung gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi bán quảng cáo trên mạng, việc nghiên cứu khán giả không chỉ giới hạn ở độ tuổi, giới tính hay sở thích mà còn phải nắm rõ nhu cầu của họ và cung cấp hồ sơ dữ liệu chi tiết về khán giả đó. Điều này giúp nhà quảng cáo nhắm mục tiêu chính xác hơn và tăng hiệu quả quảng cáo. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các yếu tố cần thiết của việc nghiên cứu khán giả.

Câu 46:

Có bao nhiêu loại khách hàng trực tuyến chính?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này liên quan đến việc phân loại khách hàng trực tuyến. Theo nhiều tài liệu và nghiên cứu về marketing trực tuyến, có thể phân loại khách hàng trực tuyến thành nhiều nhóm khác nhau dựa trên hành vi, động cơ mua hàng, và mức độ tương tác. Tuy nhiên, một cách phân loại phổ biến và được chấp nhận rộng rãi là chia khách hàng trực tuyến thành 5 loại chính. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là D.

Câu 47:

Điểm khác biệt nào sau đây giữa thị trường điện tử và thị trường truyền thống là đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Điểm khác biệt cơ bản giữa thị trường điện tử và thị trường truyền thống nằm ở cách thức tương tác và phạm vi tiếp cận khách hàng. Trong thị trường điện tử, nhờ vào công nghệ, doanh nghiệp có thể thực hiện marketing tương tác một-một, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được. Ngược lại, thị trường truyền thống thường sử dụng các phương pháp marketing đại trà, tiếp cận một lượng lớn khách hàng một cách đồng loạt.

Câu 48:

Doanh nghiệp có thể tiết kiệm bao nhiêu phần trăm chi phí bảo hành, bảo trì thông qua việc ứng dụng các giải pháp kinh doanh điện tử?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Ứng dụng các giải pháp kinh doanh điện tử giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bảo hành, bảo trì, từ đó giảm chi phí liên quan. Theo các nghiên cứu và thống kê, mức tiết kiệm chi phí bảo hành, bảo trì có thể đạt hơn 5% khi doanh nghiệp triển khai hiệu quả các giải pháp này.

Câu 49:

Ưu điểm của thẻ ghi nợ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thẻ ghi nợ có nhiều ưu điểm, bao gồm: dễ dàng đăng ký hơn so với thẻ tín dụng, bảo mật thông tin cá nhân tốt hơn so với việc mang tiền mặt hoặc sử dụng séc, và giúp thay thế tiền mặt và séc trong các giao dịch thanh toán hàng ngày. Các lựa chọn khác không hoàn toàn chính xác vì thẻ ghi nợ không cho phép thanh toán trả chậm như thẻ tín dụng, chi phí trung gian có thể không phải lúc nào cũng thấp nhất, và mức độ bảo hộ có thể khác nhau tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Câu 50:

Giao dịch tương lai (Future transaction) có đặc điểm gì?

Lời giải: