Phương pháp nào giải quyết xung đột hiệu quả?

Giải quyết vấn đề.

Ép buộc.

Thỏa hiệp.

Rút lui.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Giải quyết vấn đề là phương pháp hiệu quả nhất để giải quyết xung đột vì nó tập trung vào việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra giải pháp thỏa mãn các bên liên quan. Các phương pháp khác như ép buộc, thỏa hiệp và rút lui có thể giải quyết xung đột tạm thời nhưng không giải quyết được nguyên nhân sâu xa và có thể dẫn đến xung đột tái diễn.

300+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dự án công nghệ thông tin có lời giải chi tiết - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 46:

Quy định dự án là tài liệu mức độ cao ban đầu xây dựng trong giai đoạn lập kế hoạch. Hai thành phần chính của quy định dự án là gì? (Chọn 2)

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quy định dự án (Project Charter) là một tài liệu chính thức ủy quyền cho một dự án và cho phép người quản lý dự án sử dụng nguồn lực của tổ chức để thực hiện các hoạt động dự án. Hai thành phần chính của quy định dự án là: phạm vi dự án (Project Scope) và các đối tượng liên quan dự án (Project Stakeholders).

- Phạm vi dự án (Project Scope): Xác định ranh giới và mục tiêu của dự án, bao gồm cácdeliverables, yêu cầu và tiêu chí thành công.
- Các đối tượng liên quan dự án (Project Stakeholders): Xác định các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức có thể ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi dự án.

Các lựa chọn khác không phải là thành phần chính của quy định dự án:
- Kế hoạch kiểm thử hệ thống, kế hoạch triển khai hệ thống và kế hoạch kiến trúc nghiệp vụ là các tài liệu chi tiết hơn được phát triển trong giai đoạn lập kế hoạch dự án, sau khi quy định dự án đã được phê duyệt.
- Các yêu cầu phần cứng và phần mềm là một phần của phạm vi dự án, nhưng không phải là một thành phần chính riêng biệt của quy định dự án.

Câu 47:

Thành phần nào là bộ phận của kế hoạch truyền thông hiệu quả?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kế hoạch truyền thông hiệu quả cần xác định tần suất truyền thông tin, tức là mức độ thường xuyên thông tin được truyền đi. Các yếu tố khác như biểu đồ luồng dữ liệu, PERT, và thủ tục ký kết hoàn tất không phải là thành phần trực tiếp của kế hoạch truyền thông.

Câu 48:

Trong số tất cả các xung đột có thể xảy ra trong dự án thì xung đột nào là bất lợi nhất đối với kết quả và hiệu suất của đội?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Xung đột cá nhân (B) là bất lợi nhất vì nó phá vỡ sự gắn kết, tin tưởng và hợp tác trong đội, ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần làm việc và hiệu suất chung. Các loại xung đột khác (hội đồng, kỹ thuật, lịch trình) có thể được giải quyết thông qua các quy trình quản lý và kỹ thuật, trong khi xung đột cá nhân thường khó giải quyết hơn và có thể leo thang nhanh chóng, gây tổn hại lâu dài cho đội.

Câu 49:

Trong suốt quá trình xây dựng dự án đã được phê duyệt, giám đốc dự án nhận thấy rằng phạm vi dự án không được xác định hợp lý, làm tăng lượng kinh phí đáng kể và trễ hạn các phần có thể chuyển giao. Giám đốc dự án yêu cầu một cuộc họp với các đối tượng liên quan để thông báo cho họ về sự chênh lệch phạm vi theo yêu cầu.

Giám đốc dự án nên tiếp cận tốt nhất biến động phạm vi cho dự án này như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này tập trung vào cách xử lý biến động phạm vi dự án (scope creep) khi nó đã xảy ra và ảnh hưởng đến chi phí và thời gian.

* Phương án A: Chỉ chuẩn bị cấu trúc chi tiết công việc (WBS) mới là không đủ. Cần phải thông báo và được phê duyệt.
* Phương án B: Đây là một cách tiếp cận tốt. Thông báo cho các bên liên quan, cố gắng giảm thiểu chi phí phát sinh (nếu có thể), chuẩn bị kế hoạch dự phòng, và quan trọng nhất là, nhận được sự phê duyệt bằng văn bản cho những thay đổi cần thiết. Việc này đảm bảo mọi người đều đồng ý và có trách nhiệm với những thay đổi.
* Phương án C: Thông báo về thời gian và chi phí, cùng với các phân tích tài chính là tốt, nhưng chưa đủ. Cần phải có sự phê duyệt cho những thay đổi.
* Phương án D: Xác định biến động là bước đầu tiên, nhưng cần phải thông báo cho các bên liên quan trước khi đề nghị phê duyệt.

Như vậy, phương án B là toàn diện nhất vì nó bao gồm việc thông báo cho các bên liên quan, tìm cách giảm thiểu ảnh hưởng, và đảm bảo có sự phê duyệt chính thức cho những thay đổi phát sinh do biến động phạm vi.

Câu 50:

Vai trò của giám đốc đường lối trong kế hoạch dự án là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Vai trò của giám đốc đường lối (executive sponsor) trong kế hoạch dự án là đề nghị những thay đổi yêu cầu. Giám đốc đường lối là người có quyền hạn cao nhất trong dự án, có trách nhiệm đảm bảo dự án phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức và có thể đề xuất các thay đổi về yêu cầu dự án để đảm bảo sự phù hợp này. Các vai trò khác như cung cấp nguồn lực, giải quyết xung đột đội nhóm, và kiểm soát kinh phí thường do các thành viên khác trong ban quản lý dự án đảm nhiệm.

Câu 1:

Kết quả nào sau đây thường được hoàn thành trong quy trình khởi động dự án?

Lời giải: