Phát biểu nào sai về thay đổi VH

Văn hóa có nhiều chức năng, nhưng thường được đề cập đến ba chức năng cơ bản nhất là: chức năng nhận thức, chức năng giáo dục và chức năng thẩm mỹ. Do đó, đáp án đúng là c.

Đạo đức kinh doanh bao gồm các nguyên tắc, chuẩn mực điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh. Nó liên quan đến việc các doanh nghiệp hành xử một cách có trách nhiệm và tuân thủ các giá trị đạo đức trong mọi hoạt động của mình.

Câu hỏi yêu cầu xác định xu hướng KHÔNG phải là xu hướng phát triển của văn hóa doanh nghiệp trong thế kỷ XXI.

a. Tôn trọng con người: Đây là một xu hướng quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp hiện đại, tập trung vào giá trị của nhân viên.

b. Coi trọng mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp: Lợi nhuận luôn là một mục tiêu quan trọng, nhưng xu hướng hiện đại nhấn mạnh sự cân bằng giữa lợi nhuận, trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững. Việc chỉ coi trọng lợi nhuận mà bỏ qua các yếu tố khác không còn phù hợp.

c. Coi trọng chiến lược và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp: Việc này quan trọng để định hướng và phát triển doanh nghiệp một cách bền vững.

d. Coi trọng việc tạo ra một không gian văn hóa tốt đẹp, bồi dưỡng ý thức tập thể, tinh thần đoàn kết trong doanh nghiệp: Đây là một xu hướng quan trọng để tăng cường sự gắn kết và hiệu quả làm việc.

Do đó, đáp án B là đáp án phù hợp nhất vì mặc dù lợi nhuận quan trọng, nhưng việc chỉ coi trọng lợi nhuận mà bỏ qua các yếu tố khác không phải là một xu hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp bền vững trong thế kỷ XXI. Các xu hướng hiện đại chú trọng đến sự cân bằng giữa lợi nhuận, trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững.

Câu hỏi đề cập đến vai trò của nhân viên trong quá trình thay đổi tự giác các giá trị văn hóa doanh nghiệp. Sự thay đổi 'tự giác' ngụ ý rằng nhân viên nhận thức được sự cần thiết phải thay đổi. Do đó, đáp án 'b. Tự ý thức được cần phải thay đổi các giá trị' là phù hợp nhất. Các đáp án khác không phù hợp vì 'áp đặt' (a, c) mâu thuẫn với 'tự giác', và 'không ý thức được' (d) cũng mâu thuẫn với bản chất của một sự thay đổi chủ động.

Chăm sóc khách hàng là một loạt các hoạt động nhằm mục đích làm hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các hoạt động này bao gồm: lắng nghe ý kiến của khách hàng, thu thập và lưu trữ thông tin về khách hàng (để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ), và có chính sách hậu mãi tốt. Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ là hoạt động marketing, hướng đến việc thu hút khách hàng mới, không trực tiếp thuộc phạm trù chăm sóc khách hàng hiện tại. Do đó, đáp án đúng là c.