Chăm sóc khách hàng, KHÔNG BAO GỒM hành vi nào dưới đây?

Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp trong sử dụng lao động thể hiện qua sự tin tưởng, tôn trọng nhân viên, thái độ đúng mực. Việc vận động nhân viên tăng ca, làm thêm giờ (D) không phải lúc nào cũng thể hiện đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt nếu nó gây ảnh hưởng đến sức khỏe và cuộc sống cá nhân của nhân viên mà không có sự đền bù hoặc thỏa thuận hợp lý. Đôi khi, nó có thể đi ngược lại các nguyên tắc đạo đức và văn hóa doanh nghiệp.

Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi quá trình đánh giá lao động phải đảm bảo tính khách quan (không thiên vị, dựa trên sự thật), công bằng (đối xử bình đẳng, không phân biệt đối xử), kịp thời (đánh giá đúng thời điểm để có thể đưa ra các điều chỉnh hoặc khen thưởng phù hợp), và tuân thủ các quy định của pháp luật (đảm bảo không vi phạm quyền lợi của người lao động). Do đó, đáp án C là đầy đủ và chính xác nhất.

Sự phát triển của một xã hội được phản ánh toàn diện qua cả văn hóa vật chất (như cơ sở hạ tầng, công nghệ, sản phẩm tiêu dùng) và văn hóa tinh thần (như giá trị đạo đức, nghệ thuật, tri thức, hệ tư tưởng). Văn hóa vật chất thể hiện khả năng sản xuất và đáp ứng nhu cầu vật chất của xã hội, trong khi văn hóa tinh thần thể hiện trình độ nhận thức, tư duy và các giá trị mà xã hội đó theo đuổi. Sự phát triển khoa học, kỹ thuật và công nghệ là một phần của văn hóa vật chất, nhưng không bao hàm hết mọi khía cạnh của sự phát triển xã hội. Do đó, đáp án chính xác nhất là sự kết hợp của cả văn hóa vật chất và văn hóa tinh thần.

Quá trình hình thành văn hóa doanh nghiệp thường trải qua các giai đoạn chính sau: (1) Giai đoạn hình thành ban đầu: Xác định giá trị cốt lõi và tầm nhìn. (2) Giai đoạn phát triển: Xây dựng các chuẩn mực và hành vi phù hợp với giá trị cốt lõi. (3) Giai đoạn củng cố: Văn hóa doanh nghiệp được lan tỏa và thấm nhuần trong toàn bộ tổ chức. (4) Giai đoạn duy trì và phát triển: Văn hóa doanh nghiệp được duy trì, điều chỉnh và phát triển để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Do đó, đáp án đúng là A.

Mô hình văn hóa doanh nghiệp "Tháp Eiffel" được đặc trưng bởi cơ cấu tổ chức chặt chẽ, phân cấp rõ ràng và định hướng vào nhiệm vụ. Các quy tắc và quy trình được tuân thủ nghiêm ngặt, và vai trò của mỗi cá nhân được xác định rõ ràng trong hệ thống. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.