Vai trò của các nhân viên trong cách thức thay đổi tự giác các giá trị văn hoá doanh nghiệp là?

Chăm sóc khách hàng là một loạt các hoạt động nhằm mục đích làm hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các hoạt động này bao gồm: lắng nghe ý kiến của khách hàng, thu thập và lưu trữ thông tin về khách hàng (để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ), và có chính sách hậu mãi tốt. Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ là hoạt động marketing, hướng đến việc thu hút khách hàng mới, không trực tiếp thuộc phạm trù chăm sóc khách hàng hiện tại. Do đó, đáp án đúng là c.

Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp trong sử dụng lao động thể hiện qua sự tin tưởng, tôn trọng nhân viên, thái độ đúng mực. Việc vận động nhân viên tăng ca, làm thêm giờ (D) không phải lúc nào cũng thể hiện đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt nếu nó gây ảnh hưởng đến sức khỏe và cuộc sống cá nhân của nhân viên mà không có sự đền bù hoặc thỏa thuận hợp lý. Đôi khi, nó có thể đi ngược lại các nguyên tắc đạo đức và văn hóa doanh nghiệp.

Sự phát triển của một xã hội được phản ánh toàn diện qua cả văn hóa vật chất (như cơ sở hạ tầng, công nghệ, sản phẩm tiêu dùng) và văn hóa tinh thần (như giá trị đạo đức, nghệ thuật, tri thức, hệ tư tưởng). Văn hóa vật chất thể hiện khả năng sản xuất và đáp ứng nhu cầu vật chất của xã hội, trong khi văn hóa tinh thần thể hiện trình độ nhận thức, tư duy và các giá trị mà xã hội đó theo đuổi. Sự phát triển khoa học, kỹ thuật và công nghệ là một phần của văn hóa vật chất, nhưng không bao hàm hết mọi khía cạnh của sự phát triển xã hội. Do đó, đáp án chính xác nhất là sự kết hợp của cả văn hóa vật chất và văn hóa tinh thần.