Phản ứng của nhân viên khi bất mãn tổ chức:

Rời bỏ tổ chức, góp ý tích cực và xây dựng, làm cho tình hình tồi tệ

Góp ý tích cực và xây dựng, tăng năng suất lao động, thuyên chuyển

Làm cho tình hình tốt hơn, góp ý tích cực và xây dựng, rời bỏ tổ chức

Tất cả đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Khi nhân viên bất mãn với tổ chức, họ có thể phản ứng theo nhiều cách khác nhau, thường được phân loại thành bốn hướng chính (Exit, Voice, Loyalty, Neglect):

Rời bỏ tổ chức (Exit): Nhân viên có thể quyết định tìm kiếm cơ hội việc làm mới và rời khỏi công ty.
Góp ý tích cực và xây dựng (Voice): Nhân viên bày tỏ quan điểm, đề xuất giải pháp để cải thiện tình hình và mong muốn thay đổi tích cực trong tổ chức.
Làm cho tình hình tồi tệ (Neglect): Nhân viên có thể giảm năng suất làm việc, tăng tỷ lệ vắng mặt, hoặc thể hiện thái độ tiêu cực, gây ảnh hưởng xấu đến hiệu quả chung của tổ chức.

Do đó, đáp án A phản ánh chính xác các phản ứng có thể xảy ra của nhân viên khi bất mãn.

300+ câu hỏi trắc nghiệm Hành vi tổ chức có lời giải theo từng bước - Phần 8

20 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

Ra quyết định theo nhóm sẽ có những ưu điểm ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm nhược điểm *không* thuộc về việc ra quyết định theo nhóm.

* A. Thông tin và kiến thức đầy đủ hơn: Đây là một ưu điểm của việc ra quyết định theo nhóm, vì nhiều người cùng tham gia có thể mang lại nhiều thông tin và kiến thức khác nhau.
* B. Nhiều quan điểm khác nhau: Đây cũng là một ưu điểm, vì có thể xem xét vấn đề từ nhiều góc độ.
* C. Tốn nhiều thời gian: Đây là một nhược điểm của việc ra quyết định theo nhóm, vì cần thời gian để thảo luận và đạt được sự đồng thuận. Tuy nhiên, câu hỏi yêu cầu tìm đáp án *không* phải là ưu điểm, nên đây không phải là đáp án đúng.
* D. Quyết định đề ra chính xác hơn: Đây *không* phải lúc nào cũng là ưu điểm của việc ra quyết định theo nhóm. Mặc dù có nhiều thông tin và quan điểm, nhưng sự đồng thuận có thể dẫn đến những quyết định thỏa hiệp, không phải lúc nào cũng là quyết định chính xác nhất. Đây chính là đáp án phù hợp nhất vì nó không chắc chắn là một ưu điểm, và đôi khi còn là nhược điểm.

Vậy đáp án đúng là D.

Câu 19:

Theo lý thuyết của Hersey và Blanchard về lãnh đạo, khi nhân viên có khả năng mà không sẵn sàng nhận lãnh trách nhiệm cho một việc nào đó, thì người lãnh đạo cần có hành vi:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo mô hình lãnh đạo tình huống Hersey-Blanchard, khi nhân viên có khả năng (có kỹ năng, kinh nghiệm để thực hiện công việc) nhưng lại không sẵn sàng (thiếu tự tin, động lực hoặc không muốn nhận trách nhiệm), phong cách lãnh đạo phù hợp nhất là "Tham gia" (nhiệm vụ thấp - quan hệ cao).

* Tham gia (Nhiệm vụ thấp - Quan hệ cao): Lãnh đạo tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ, lắng nghe và hỗ trợ nhân viên. Vì nhân viên đã có khả năng, lãnh đạo không cần chỉ đạo nhiều về công việc mà nên tập trung vào việc tạo động lực, khuyến khích và giúp họ vượt qua sự thiếu tự tin hoặc miễn cưỡng.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

* Chỉ đạo (Nhiệm vụ cao - Quan hệ thấp): Thích hợp khi nhân viên thiếu cả khả năng và sự sẵn sàng.
* Hướng dẫn (Nhiệm vụ cao - Quan hệ cao): Thích hợp khi nhân viên thiếu khả năng nhưng sẵn sàng.
* Ủy quyền (Nhiệm vụ thấp - Quan hệ thấp): Thích hợp khi nhân viên vừa có khả năng vừa sẵn sàng.

Câu 20:

Hành vi tổ chức nhắm đến làm thế nào để:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hành vi tổ chức (Organizational Behavior - OB) là một lĩnh vực nghiên cứu tìm hiểu về tác động của các cá nhân, nhóm và cấu trúc lên hành vi trong tổ chức, nhằm mục đích cải thiện hiệu quả hoạt động của tổ chức. Mục tiêu của hành vi tổ chức bao gồm:

* Tăng năng suất lao động: OB nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất, từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.
* Giảm vắng mặt và thuyên chuyển: OB tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tình trạng vắng mặt và thuyên chuyển nhân viên, từ đó đề xuất các biện pháp để giữ chân nhân tài.
* Tăng sự hài lòng trong công việc cho nhân viên: OB quan tâm đến sự hài lòng của nhân viên, bởi vì nhân viên hài lòng thường làm việc hiệu quả hơn và gắn bó hơn với tổ chức.

Vì vậy, đáp án D "Tất cả đều đúng" là đáp án chính xác nhất, bao hàm đầy đủ các mục tiêu chính của hành vi tổ chức.

Câu 1:

Phát biểu nào sau đây phù hợp với xung đột trong tổ chức?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân tích các lựa chọn:

A. Xung đột không phải lúc nào cũng có hại. Đôi khi nó có thể dẫn đến sự sáng tạo và đổi mới. Vì vậy, tránh xung đột hoàn toàn không phải là một cách tiếp cận đúng đắn.
B. Tạo ra xung đột một cách chủ động có thể gây ra căng thẳng và phá vỡ sự hợp tác trong tổ chức.
C. Xung đột là một phần tự nhiên của tổ chức do sự khác biệt về quan điểm, mục tiêu và giá trị. Chấp nhận và quản lý xung đột một cách hiệu quả là điều quan trọng.
D. Xung đột có thể ảnh hưởng đáng kể đến tổ chức, cả tích cực lẫn tiêu cực.

Do đó, lựa chọn C là phù hợp nhất.

Câu 2:

Ý nào sau đây là ít có khả năng được xem như là “một nhà quản lý”?

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Câu hỏi yêu cầu xác định ai *ít có khả năng* được xem là nhà quản lý. Nhà quản lý là người có trách nhiệm điều phối, lãnh đạo và quản lý nguồn lực để đạt được mục tiêu chung của tổ chức.

* A. Một nhà quản trị đảm đương các hoạt động huy động vốn trong một tổ chức phi chính phủ: Đây là một vai trò quản lý, vì người này chịu trách nhiệm tìm kiếm và quản lý nguồn vốn, ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức.
* B. Một trung úy dẫn dắt một trung đội bộ binh: Đây là một vai trò quản lý rõ ràng, vì trung úy chịu trách nhiệm lãnh đạo và điều hành một đơn vị quân sự.
* C. Một bác sĩ là trưởng khoa vật lý trị liệu tại một bệnh viện: Đây là một vai trò quản lý, vì bác sĩ này chịu trách nhiệm quản lý khoa, nhân viên và các hoạt động điều trị.
* D. Một thị trưởng của một thành phố lớn: Đây chắc chắn là một vai trò quản lý, vì thị trưởng chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của thành phố.
* E. Một kỹ sư IT cho phép việc giao tiếp giữa các nhân viên trong công ty: Vai trò này mang tính kỹ thuật nhiều hơn là quản lý. Kỹ sư IT tạo điều kiện cho giao tiếp, nhưng không trực tiếp quản lý nhân viên hoặc nguồn lực để đạt được mục tiêu chung theo nghĩa rộng của một nhà quản lý.

Vì vậy, đáp án E ít có khả năng được xem là nhà quản lý nhất.

Câu 3:

Những nghiên cứu về giao tiếp trong các nhà quản lý ở Mỹ chỉ ra điều gì về những nhà quản lý mà tìm kiếm thông tin từ đồng nghiệp và nhân viên?

Lời giải: