Những từ ngắn và đơn giản

Tránh những tuyên bố buộc tội bắt đầu bằng từ “bạn”

Tránh nhãn mác gây tổn thương

Tránh cung cấp các ví dụ cụ thể, gần đây

Tránh những từ như “lười biếng” và “thiếu trách nhiệm”

Người tức giận thường nói chậm

Trong hầu hết các ngôn ngữ, một ngữ điệu tăng lên báo hiệu một câu hỏi

Giọng nói có thể củng cố hoặc mâu thuẫn với ý nghĩa của thông điệp

Giọng nói có thể mang ý nghĩa chủ đích hay không chủ đích

Truyền thông giao tiếp nghi thức( trang trọng)

Kênh truyền thông giao tiếp không nghi thức( không trang trọng)

Kênh truyền thông giao tiếp vừa nghi thức vừa không nghi thức

Kênh truyền thông giao tiếp theo kiểu tin đồn

Các định kiến, thành kiến của người nghe

Sự quá tải thông tin

Sự nhận định vội vã của người nghe

Tất cả đều sai

3 vùng

4 vùng

5 vùng

2 vùng

7

8

9

10

4

5

6

7

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền ý nghĩa từ 1 cá nhân hay một nhóm đến 1 người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

Những biểu hiện trên khuôn mặt

Những biến đổi của âm điệu

Những cử động của tay

Sự co giãn của đồng tử

Các cuộc hội nghị bàn tròn

Thư từ

Điện thoại

Internet