Những rào cản truyền thông giao tiếp trong tổ chức gồm có:

Thông tin quá tải và lọc lại thông tin thiếu chính xác

Lọc lại thông tin thiếu chính xác và thiếu kế hoạch

Thông tin quá tải, lọc lại thông tin thiếu chính xác, và bầu không khí truyền thông khép kín

Tất cả đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Các rào cản truyền thông trong tổ chức bao gồm nhiều yếu tố, trong đó thông tin quá tải (khiến nhân viên khó tiếp nhận và xử lý hết thông tin), lọc lại thông tin thiếu chính xác (dẫn đến sai lệch thông tin), và bầu không khí truyền thông khép kín (hạn chế trao đổi thông tin tự do) là những rào cản phổ biến. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm đầy đủ các yếu tố này.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 41:

Các chức năng thuần tuý xã hội của giao tiếp bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chức năng thuần túy xã hội của giao tiếp tập trung vào việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ, phối hợp hành động giữa các cá nhân hoặc nhóm, điều khiển hành vi và tổ chức thông tin trong xã hội.

Phương án A, B và C đều liệt kê một số chức năng giao tiếp, nhưng không hoàn toàn chính xác trong việc phân loại các chức năng thuần túy xã hội. Phương án D bao gồm chức năng thông tin, tổ chức, chức năng điều khiển, chức năng phối hợp hành động và chức năng tạo mối quan hệ, phản ánh đầy đủ các khía cạnh xã hội của giao tiếp.

Câu 42:

Cửa sổ Johari có …..

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Cửa sổ Johari là một mô hình tâm lý được sử dụng để cải thiện sự hiểu biết giữa các cá nhân trong một nhóm. Mô hình này dựa trên một ma trận 2x2, tạo ra 4 ô cửa sổ khác nhau, đại diện cho các khía cạnh khác nhau của bản thân so với nhận thức của người khác. Vì vậy, đáp án đúng là 4 ô.

Câu 43:

Bạn nên tuân theo những chỉ dẫn nào sau đây khi truyền tải thông tin?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi truyền tải thông tin, việc tuân thủ các chỉ dẫn sau sẽ giúp đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách hiệu quả và chính xác:

- Xác định rõ mục tiêu truyền đạt: Điều này giúp bạn tập trung vào những thông tin quan trọng nhất và truyền đạt chúng một cách có mục đích.

- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu: Điều này đảm bảo rằng người nhận thông tin có thể dễ dàng hiểu được thông điệp của bạn, ngay cả khi họ không có kiến thức chuyên môn sâu rộng.

- Tránh sử dụng các từ ngữ mơ hồ, chung chung: Sử dụng ngôn ngữ cụ thể và rõ ràng giúp tránh gây hiểu lầm và đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt chính xác.

Vì vậy, đáp án D (A, B, C đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 44:

Trong khi khách hàng đang nói chuyện với bạn, bạn nên…

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương án C là đáp án đúng. Khi khách hàng đang nói chuyện, việc thể hiện sự lắng nghe và tôn trọng là rất quan trọng. Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu là những dấu hiệu cho thấy bạn đang chú ý và đồng cảm với những gì khách hàng đang nói. Các phương án khác thể hiện sự thiếu tôn trọng hoặc không chuyên nghiệp.

- Phương án A không phù hợp vì ngồi thoải mái tùy ý có thể bị coi là thiếu tôn trọng.
- Phương án B không phù hợp vì liếc nhìn đồng hồ cho thấy bạn không quan tâm đến cuộc trò chuyện.
- Phương án D không phù hợp vì khoảng cách giao tiếp 50cm có thể quá gần và gây khó chịu cho khách hàng, tùy thuộc vào văn hóa và mối quan hệ.

Câu 45:

Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp? Hãy chọn 2 đáp án.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ngữ điệu trong giao tiếp thể hiện qua sự biến đổi của âm điệu (B) và những biểu hiện trên khuôn mặt (A). Âm điệu bao gồm cao độ, trường độ, và cường độ của âm thanh, tạo nên sự biểu cảm cho lời nói. Biểu hiện trên khuôn mặt như nét mặt, ánh mắt cũng góp phần quan trọng trong việc truyền tải cảm xúc và ý nghĩa của thông điệp. Các cử động của tay (C) có thể hỗ trợ giao tiếp nhưng không phải là yếu tố cốt lõi của ngữ điệu. Sự co giãn của đồng tử (D) thường liên quan đến phản xạ sinh lý hơn là biểu hiện chủ động của ngữ điệu.

Câu 46:

Khi lắng nghe người khác, bạn nên:

Lời giải: