Trong khi khách hàng đang nói chuyện với bạn, bạn nên…

Ngồi một cách thoải mái tùy ý

Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.

Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.

Duy trì khoảng cách giao tiếp là 50cm.

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Phương án C là đáp án đúng. Khi khách hàng đang nói chuyện, việc thể hiện sự lắng nghe và tôn trọng là rất quan trọng. Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu là những dấu hiệu cho thấy bạn đang chú ý và đồng cảm với những gì khách hàng đang nói. Các phương án khác thể hiện sự thiếu tôn trọng hoặc không chuyên nghiệp. - Phương án A không phù hợp vì ngồi thoải mái tùy ý có thể bị coi là thiếu tôn trọng. - Phương án B không phù hợp vì liếc nhìn đồng hồ cho thấy bạn không quan tâm đến cuộc trò chuyện. - Phương án D không phù hợp vì khoảng cách giao tiếp 50cm có thể quá gần và gây khó chịu cho khách hàng, tùy thuộc vào văn hóa và mối quan hệ.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp? Hãy chọn 2 đáp án.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ngữ điệu trong giao tiếp thể hiện qua sự biến đổi của âm điệu (B) và những biểu hiện trên khuôn mặt (A). Âm điệu bao gồm cao độ, trường độ, và cường độ của âm thanh, tạo nên sự biểu cảm cho lời nói. Biểu hiện trên khuôn mặt như nét mặt, ánh mắt cũng góp phần quan trọng trong việc truyền tải cảm xúc và ý nghĩa của thông điệp. Các cử động của tay (C) có thể hỗ trợ giao tiếp nhưng không phải là yếu tố cốt lõi của ngữ điệu. Sự co giãn của đồng tử (D) thường liên quan đến phản xạ sinh lý hơn là biểu hiện chủ động của ngữ điệu.

Câu 46:

Khi lắng nghe người khác, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương án đúng là B. Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt thể hiện sự quan tâm và lắng nghe tích cực. Ngắt lời (A) là bất lịch sự và làm gián đoạn người nói. Suy nghĩ về câu trả lời của mình (C) hoặc nhìn xung quanh phòng (D) cho thấy bạn không tập trung vào người nói.

Câu 47:

Khi thuyết trình trước đám đông, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương án B là đáp án đúng. Khi thuyết trình trước đám đông, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ) giúp bạn truyền tải thông điệp một cách hiệu quả hơn, thu hút sự chú ý và tăng tính tương tác với khán giả.

Các phương án khác không phù hợp vì:
- A: Đọc từ slide khiến bài thuyết trình trở nên nhàm chán và thiếu tự nhiên.
- C: Nói quá nhanh khiến người nghe khó theo dõi và hiểu nội dung.
- D: Tránh giao tiếp bằng mắt làm giảm sự kết nối và tin tưởng từ khán giả.

Câu 48:

Người ta phân loại giao tiếp dựa vào:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Dựa vào các tài liệu và nghiên cứu về giao tiếp, người ta thường phân loại giao tiếp dựa trên nhiều tiêu chuẩn khác nhau, bao gồm: mục đích giao tiếp, phương tiện giao tiếp, phạm vi giao tiếp, hình thức giao tiếp. Do đó, đáp án D. 4 tiêu chuẩn là đáp án chính xác nhất trong các lựa chọn được đưa ra.

Câu 49:

Trong hoạt động giao tiếp, chúng ta đồng thời tiến hành 3 quá trình, đó là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong giao tiếp, chúng ta không chỉ trao đổi thông tin (A) mà còn nhận thức thông tin (B) từ đối phương và tác động qua lại lẫn nhau (C). Do đó, đáp án D (Tất cả đều đúng) là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh của quá trình giao tiếp.

Câu 50:

Có mấy cách để mở đầu một cuộc nói chuyện trong giao tiếp?

Lời giải: