Cửa sổ Johari có …..

3 ô

4 ô

5 ô

6 ô

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Cửa sổ Johari là một mô hình tâm lý được sử dụng để cải thiện sự hiểu biết giữa các cá nhân trong một nhóm. Mô hình này dựa trên một ma trận 2x2, tạo ra 4 ô cửa sổ khác nhau, đại diện cho các khía cạnh khác nhau của bản thân so với nhận thức của người khác. Vì vậy, đáp án đúng là 4 ô.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Bạn nên tuân theo những chỉ dẫn nào sau đây khi truyền tải thông tin?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi truyền tải thông tin, việc tuân thủ các chỉ dẫn sau sẽ giúp đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách hiệu quả và chính xác:

- Xác định rõ mục tiêu truyền đạt: Điều này giúp bạn tập trung vào những thông tin quan trọng nhất và truyền đạt chúng một cách có mục đích.

- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu: Điều này đảm bảo rằng người nhận thông tin có thể dễ dàng hiểu được thông điệp của bạn, ngay cả khi họ không có kiến thức chuyên môn sâu rộng.

- Tránh sử dụng các từ ngữ mơ hồ, chung chung: Sử dụng ngôn ngữ cụ thể và rõ ràng giúp tránh gây hiểu lầm và đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt chính xác.

Vì vậy, đáp án D (A, B, C đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 44:

Trong khi khách hàng đang nói chuyện với bạn, bạn nên…

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương án C là đáp án đúng. Khi khách hàng đang nói chuyện, việc thể hiện sự lắng nghe và tôn trọng là rất quan trọng. Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu là những dấu hiệu cho thấy bạn đang chú ý và đồng cảm với những gì khách hàng đang nói. Các phương án khác thể hiện sự thiếu tôn trọng hoặc không chuyên nghiệp.

- Phương án A không phù hợp vì ngồi thoải mái tùy ý có thể bị coi là thiếu tôn trọng.
- Phương án B không phù hợp vì liếc nhìn đồng hồ cho thấy bạn không quan tâm đến cuộc trò chuyện.
- Phương án D không phù hợp vì khoảng cách giao tiếp 50cm có thể quá gần và gây khó chịu cho khách hàng, tùy thuộc vào văn hóa và mối quan hệ.

Câu 45:

Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp? Hãy chọn 2 đáp án.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ngữ điệu trong giao tiếp thể hiện qua sự biến đổi của âm điệu (B) và những biểu hiện trên khuôn mặt (A). Âm điệu bao gồm cao độ, trường độ, và cường độ của âm thanh, tạo nên sự biểu cảm cho lời nói. Biểu hiện trên khuôn mặt như nét mặt, ánh mắt cũng góp phần quan trọng trong việc truyền tải cảm xúc và ý nghĩa của thông điệp. Các cử động của tay (C) có thể hỗ trợ giao tiếp nhưng không phải là yếu tố cốt lõi của ngữ điệu. Sự co giãn của đồng tử (D) thường liên quan đến phản xạ sinh lý hơn là biểu hiện chủ động của ngữ điệu.

Câu 46:

Khi lắng nghe người khác, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương án đúng là B. Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt thể hiện sự quan tâm và lắng nghe tích cực. Ngắt lời (A) là bất lịch sự và làm gián đoạn người nói. Suy nghĩ về câu trả lời của mình (C) hoặc nhìn xung quanh phòng (D) cho thấy bạn không tập trung vào người nói.

Câu 47:

Khi thuyết trình trước đám đông, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương án B là đáp án đúng. Khi thuyết trình trước đám đông, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ) giúp bạn truyền tải thông điệp một cách hiệu quả hơn, thu hút sự chú ý và tăng tính tương tác với khán giả.

Các phương án khác không phù hợp vì:
- A: Đọc từ slide khiến bài thuyết trình trở nên nhàm chán và thiếu tự nhiên.
- C: Nói quá nhanh khiến người nghe khó theo dõi và hiểu nội dung.
- D: Tránh giao tiếp bằng mắt làm giảm sự kết nối và tin tưởng từ khán giả.

Câu 48:

Người ta phân loại giao tiếp dựa vào:

Lời giải: