Nhu cầu thay đổi có thể được nhận diện rõ rệt qua dấu hiệu?

Câu hỏi đề cập đến việc sau khi tái tạo quy trình, thời gian để IBM Credit giải quyết một yêu cầu vay vốn giảm xuống còn bao lâu. Đáp án đúng là 4 giờ.

Tái tạo quá trình kinh doanh (Business Process Reengineering - BPR) là việc thiết kế lại một cách căn bản các quy trình nghiệp vụ để đạt được những cải tiến vượt bậc về hiệu quả, chất lượng, dịch vụ và tốc độ. Đặc trưng quan trọng của BPR là trao quyền chủ động giải quyết công việc cho người đảm nhận nó, giúp tăng tính linh hoạt và hiệu quả trong quá trình thực hiện công việc. Các phương án còn lại (sắp xếp lại công việc, thu hẹp các quá trình, ghép các quá trình lại với nhau) có thể là một phần của BPR, nhưng trao quyền chủ động là yếu tố cốt lõi để đạt được cải tiến vượt bậc.

Thay đổi cơ cấu tổ chức ở doanh nghiệp tái lập tức là hình thành các bộ phận chuyên môn hóa. Điều này giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn bằng cách phân chia công việc và trách nhiệm rõ ràng, tạo ra các bộ phận có chuyên môn sâu, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng công việc. Các phương án khác không phản ánh đầy đủ và chính xác bản chất của việc thay đổi cơ cấu tổ chức trong bối cảnh tái lập doanh nghiệp.

Định nghĩa tái lập doanh nghiệp (reengineering) của Michael Hammer và James Champy (1993) tập trung vào việc thiết kế lại một cách cơ bản (fundamental) và triệt để (radical) các quy trình (process) kinh doanh để đạt được sự cải thiện vượt bậc (dramatic) về các thước đo hiệu suất quan trọng, chẳng hạn như chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ. Từ "cải tiến" (enhancing) không nằm trong định nghĩa gốc của họ, mà thường được dùng trong các hoạt động cải tiến liên tục, mang tính gia tăng, không phải tái lập quy trình.

Để tái lập doanh nghiệp thành công, việc tránh các sai lầm là rất quan trọng. Các sai lầm cần tránh bao gồm: thành lập đội/nhóm công tác quá trình đột xuất (vì thiếu tính ổn định và kế hoạch), chọn người giỏi toàn diện để chỉ đạo (vì có thể bỏ qua ý kiến của các chuyên gia khác hoặc không có đủ kiến thức chuyên sâu ở mọi lĩnh vực), và thỏa mãn với các kết quả nhỏ nhặt/kết quả bộ phận (vì thiếu tầm nhìn và động lực để đạt được mục tiêu lớn hơn). Phương án 'Thành lập đội/nhóm công tác quá trình đột xuất', 'Chọn người giỏi toàn diện để chỉ đạo', và 'Thỏa mãn với các kết quả nhỏ nhặt/kết quả bộ phận' đều là những sai lầm cần tránh trong quá trình tái lập doanh nghiệp. Vì vậy, đáp án chính xác là 'Thành lập đội/nhóm công tác quá trình đột xuất'.