Sau khi tái tạo quá trình 5 công việc được giao cho một nhân viên tổng hợp toàn bộ thời gian giải quyết một yêu cầu vay vốn của công ty IBM Credit chỉ mất?

Sắp xếp lại công việc

Thu hẹp các quá trình

Ghép các quá trình lại với nhau

Trao quyền chủ động giải quyết công việc cho người đảm nhận nó

Tập trung công sức thiết kế cơ cấu tổ chức

Chú trọng chia cắt công việc

Hình thành các bộ phận chuyên môn hóa

Hình thành các quá trình độc lập

Cơ bản (Fundamental)

Cải tiến (enhancing)

Sự vượt bậc (dramatic)

Quy trình (process)

Thành lập đội/nhóm công tác quá trình đột xuất

Thành lập đội/nhóm công tác quá trình cố định/ổn định

Chọn người giỏi toàn diện để chỉ đạo

Thỏa mãn với các kết quả nhỏ nhặt/kết quả bộ phận

Truyền đạt thông tin về kế hoạch thay đổi

Phân công trách nhiệm

Xem xét lại các giả định

Khuyến khích sự thay đổi

Là sự cải tiến, hoàn thiện phương thức quản trị truyền thống

Là sự hoàn thiện, đổi mới cách mà doanh nghiệp đang làm cho đến nay

Là sự tư duy, thiết kế lại quá trình kinh doanh và hoạt động quản trị

Là sự làm lại từ đầu các hoạt động phục vụ khách hàng

Nhân viên không hài lòng với cách thức tổ chức quản trị, xuất hiện các phản ứng tiêu cực từ phía họ

Doanh nghiệp thuộc nhóm các doanh nghiệp tiên tiến

Tình trạng của doanh nghiệp đang rất tốt

Các nhà quản trị cấp cao luôn tự thỏa mãn với thực tại

Giám đốc điều hành doanh nghiệp

Trưởng các đội/nhóm công tác quá trình

Chủ doanh nghiệp

Người đại diện cơ quan chủ quản

Phá vỡ quy tắc cũ

Không học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp khác

Nắm lấy những cơ hội thành công ngay từ ban đầu

Tiếp cận các nguồn thông tin cần thiết

Được đào tạo chuyên môn hóa

Biết nhiều nghề

Muốn làm việc trên tinh thần tự giác, hợp tác sáng tạo

Muốn được an toàn bảo vệ chính mình