Nhóm yếu tố thuộc về môi trường trong học thuyết của Herzberg đề cập đến.

Hiệu quả hoạt động của nhóm tăng lên khi các thành viên có động lực. Động lực thúc đẩy các thành viên làm việc tích cực, sáng tạo và nỗ lực hơn để đạt được mục tiêu chung của nhóm. Các yếu tố khác như giám sát, thử thách và giao nhiệm vụ cũng quan trọng, nhưng động lực là yếu tố then chốt để đảm bảo hiệu quả hoạt động cao nhất.

Phương pháp ra quyết định nhóm là quy trình mà một nhóm người sử dụng để đưa ra quyết định. Các phương pháp phổ biến bao gồm:

• Động não (Brainstorming): Tạo ra nhiều ý tưởng nhất có thể trong một khoảng thời gian ngắn, không đánh giá trong giai đoạn đầu.
• Nhóm danh nghĩa (Nominal Group Technique): Các thành viên độc lập viết ý tưởng, sau đó chia sẻ và bỏ phiếu để xếp hạng ý tưởng.
• Hội họp điện tử (Electronic Meeting): Sử dụng công nghệ để hỗ trợ việc thảo luận và bỏ phiếu, thường ẩn danh để giảm thiểu ảnh hưởng của các thành viên có địa vị cao.

Bản đồ tư duy (Mind Map) là một công cụ trực quan được sử dụng để tổ chức và biểu diễn thông tin. Nó hữu ích trong việc thu thập, phân tích và trình bày ý tưởng, nhưng không phải là một phương pháp ra quyết định nhóm một cách trực tiếp. Do đó, đáp án C là đáp án đúng.

Trong các loại nhóm được liệt kê, nhóm chỉ huy là nhóm được hình thành từ một người quản lý (trưởng phòng) và các nhân viên trực tiếp báo cáo cho người đó. Do đó, một trưởng phòng và 3 nhân viên trong phòng phù hợp nhất với định nghĩa của nhóm chỉ huy.

Mục đích của giao tiếp không chỉ đơn thuần là truyền đạt và nhận thông tin, mà còn bao gồm việc xây dựng mối quan hệ, phối hợp công việc và nhận thông tin phản hồi để điều chỉnh và cải thiện quá trình giao tiếp. Do đó, phương án A và B đều đúng, nhưng phương án A bao hàm ý nghĩa rộng hơn và đầy đủ hơn về mục đích của giao tiếp.