Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng khi:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về thời điểm thích hợp để kết thúc một cuộc bán hàng.
* **Phương án A:** Không nên kết thúc bán hàng chỉ vì khách hàng có vẻ đang "làm mất thời gian". Người bán hàng chuyên nghiệp cần kiên nhẫn và tìm cách chuyển đổi sự quan tâm của khách hàng thành nhu cầu mua hàng thực sự.
* **Phương án B:** Đây là đáp án chính xác. Tín hiệu mua hàng (ví dụ: khách hàng hỏi về giá, điều khoản bảo hành, hoặc số lượng) cho thấy khách hàng đã sẵn sàng mua. Người bán nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách chốt đơn.
* **Phương án C:** Khi khách hàng còn phân vân, người bán nên tiếp tục cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc để giúp khách hàng đưa ra quyết định.
* **Phương án D:** Khi khách hàng thể hiện rõ ràng ý định không mua (ví dụ: từ chối thẳng thừng, không quan tâm đến sản phẩm), việc tiếp tục chào mời có thể gây khó chịu và không hiệu quả. Tuy nhiên, một người bán hàng chuyên nghiệp có thể cố gắng tìm hiểu lý do từ chối để cải thiện trong tương lai, thay vì kết thúc ngay lập tức một cách tiêu cực.
Do đó, đáp án đúng là B, vì đó là thời điểm thích hợp nhất để người bán hàng chốt đơn và hoàn tất giao dịch.
