Nếu nhiều khách hàng cùng đến cửa hàng một lúc, người bán hàng cần?
A.
Để cho khách hàng tự do quan sát hàng hóa
B.
Hỏi ngay khách hàng cần gì và nói “xin chờ giây lát”
C.
Hỏi khách hàng cần gì rồi nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng xem xét đồng thời quay sang phục vụ khách hàng khác
D.
Chủ động gật đầu chào hoặc lướt mắt qua từng người và miệng nói “xin chờ giây lát”.
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Trong tình huống có nhiều khách hàng cùng đến cửa hàng, người bán hàng nên thể hiện sự quan tâm đến tất cả mọi người một cách nhanh chóng và lịch sự. Phương án D là phù hợp nhất vì nó thể hiện sự chào đón và thông báo cho khách hàng biết rằng họ sẽ được phục vụ. Gật đầu chào hoặc lướt mắt qua từng người cùng với câu nói "xin chờ giây lát" cho thấy sự chu đáo và tôn trọng, đồng thời giúp khách hàng cảm thấy được chú ý trong khi chờ đợi. Các phương án khác không tối ưu bằng: A bỏ mặc khách hàng, B và C có thể làm khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi khi người bán chuyển sang phục vụ người khác quá nhanh.
