Nét mặt trong truyền thông không lời diễn tả:

Thuyết nhu cầu của Maslow chia nhu cầu của con người thành 5 bậc, từ thấp đến cao, bao gồm: (1) Nhu cầu sinh lý (ăn, uống, ngủ,...); (2) Nhu cầu an toàn (an ninh, ổn định,...); (3) Nhu cầu xã hội (giao tiếp, tình cảm,...); (4) Nhu cầu được tôn trọng (được công nhận, tự tin,...); và (5) Nhu cầu được thể hiện (tự hoàn thiện bản thân, sáng tạo,...). Như vậy, nhu cầu cao nhất trong thuyết này là nhu cầu được thể hiện.

Quy trình lắng nghe hiệu quả bao gồm nhiều bước để đảm bảo thông tin được tiếp nhận và xử lý một cách chính xác. Đáp án A "Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hỏi đáp – Phát triển" mô tả đầy đủ và chính xác nhất các giai đoạn của quy trình này.

* Tập trung: Dành sự chú ý hoàn toàn cho người nói.
* Tham dự: Thể hiện sự quan tâm bằng ngôn ngữ cơ thể và thái độ tích cực.
* Hiểu: Nắm bắt ý nghĩa thông điệp mà người nói truyền tải.
* Ghi nhớ: Lưu giữ thông tin đã nghe để sử dụng sau này.
* Hỏi đáp: Đặt câu hỏi để làm rõ những điểm chưa hiểu hoặc để đào sâu thêm thông tin.
* Phát triển: Sử dụng thông tin đã tiếp nhận để phát triển ý tưởng, kiến thức hoặc hành động.

Các đáp án còn lại thiếu các bước quan trọng hoặc không theo trình tự logic của quy trình lắng nghe. Ví dụ, đáp án B thiếu các bước tham dự, ghi nhớ và phát triển. Đáp án C thiếu bước ghi nhớ và đáp án D có sự thay đổi thứ tự các bước không hợp lý.

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả là khả năng tập trung, thấu hiểu và ghi nhớ thông tin mà người khác truyền đạt. Điều này giúp bạn nắm bắt thông điệp một cách đầy đủ và chính xác, tránh hiểu sai hoặc bỏ sót thông tin quan trọng. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không trực tiếp phản ánh lợi ích cốt lõi của việc lắng nghe hiệu quả.

* A. Chủ động hơn trong giao tiếp: Lắng nghe có thể giúp bạn chủ động hơn, nhưng đây là một kết quả gián tiếp.
* B. Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói: Đây chỉ là một hiệu ứng bề ngoài, không phải là mục đích chính của việc lắng nghe.
* D. Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình: Kiến thức sâu rộng có thể giúp bạn gây ấn tượng, nhưng nó không liên quan trực tiếp đến kỹ năng lắng nghe.

Các yếu tố gây nhiễu quá trình giao tiếp có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau.

* A. Môi trường ồn ào: Đây là một yếu tố gây nhiễu từ bên ngoài, làm giảm khả năng nghe và hiểu thông điệp.
* B. Yếu tố bên trong: Bao gồm những yếu tố chủ quan từ người giao tiếp như cảm xúc, định kiến, hoặc trạng thái tâm lý.
* C. Thiếu tập trung: Sự thiếu tập trung ở người nghe hoặc người nói đều làm giảm hiệu quả giao tiếp.
* D. Sức khỏe: Tình trạng sức khỏe kém có thể ảnh hưởng đến khả năng truyền đạt hoặc tiếp nhận thông tin.

Tất cả các đáp án đều là các yếu tố có thể gây nhiễu quá trình giao tiếp, nhưng yếu tố "B. Yếu tố bên trong" bao hàm nhiều khía cạnh chủ quan của cả người nói và người nghe, và có thể gây ảnh hưởng lớn đến quá trình giao tiếp. Do đó, yếu tố bên trong có thể coi là một trong những yếu tố chính. Tuy nhiên, nếu xem xét một cách toàn diện, môi trường ồn ào cũng là một yếu tố tác động cực kì lớn.

Vì vậy, không có đáp án hoàn toàn chính xác nhất trong trường hợp này. Tuy nhiên, nếu phải chọn một đáp án có tính bao quát hơn, thì yếu tố bên trong (B) có thể được xem là một trong những yếu tố chính, vì nó đề cập đến các trạng thái tâm lý, cảm xúc, và định kiến, có ảnh hưởng sâu sắc đến cả người gửi và người nhận thông điệp.

Khi viết thư điện tử, việc ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư" (Subject) là rất quan trọng. Điều này giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt được nội dung chính của thư và ưu tiên xử lý thư một cách hiệu quả. Các lựa chọn khác không phù hợp vì việc nêu rõ yêu cầu, sử dụng phong cách phù hợp với người nhận và trình bày một cách chuyên nghiệp là những yếu tố quan trọng trong giao tiếp qua email, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh.