Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả là khả năng tập trung, thấu hiểu và ghi nhớ thông tin mà người khác truyền đạt. Điều này giúp bạn nắm bắt thông điệp một cách đầy đủ và chính xác, tránh hiểu sai hoặc bỏ sót thông tin quan trọng. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không trực tiếp phản ánh lợi ích cốt lõi của việc lắng nghe hiệu quả.

* A. Chủ động hơn trong giao tiếp: Lắng nghe có thể giúp bạn chủ động hơn, nhưng đây là một kết quả gián tiếp.
* B. Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói: Đây chỉ là một hiệu ứng bề ngoài, không phải là mục đích chính của việc lắng nghe.
* D. Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình: Kiến thức sâu rộng có thể giúp bạn gây ấn tượng, nhưng nó không liên quan trực tiếp đến kỹ năng lắng nghe.

Câu 44:

Trong các yếu tố gây nhiễu quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Các yếu tố gây nhiễu quá trình giao tiếp có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau.

* A. Môi trường ồn ào: Đây là một yếu tố gây nhiễu từ bên ngoài, làm giảm khả năng nghe và hiểu thông điệp.
* B. Yếu tố bên trong: Bao gồm những yếu tố chủ quan từ người giao tiếp như cảm xúc, định kiến, hoặc trạng thái tâm lý.
* C. Thiếu tập trung: Sự thiếu tập trung ở người nghe hoặc người nói đều làm giảm hiệu quả giao tiếp.
* D. Sức khỏe: Tình trạng sức khỏe kém có thể ảnh hưởng đến khả năng truyền đạt hoặc tiếp nhận thông tin.

Tất cả các đáp án đều là các yếu tố có thể gây nhiễu quá trình giao tiếp, nhưng yếu tố "B. Yếu tố bên trong" bao hàm nhiều khía cạnh chủ quan của cả người nói và người nghe, và có thể gây ảnh hưởng lớn đến quá trình giao tiếp. Do đó, yếu tố bên trong có thể coi là một trong những yếu tố chính. Tuy nhiên, nếu xem xét một cách toàn diện, môi trường ồn ào cũng là một yếu tố tác động cực kì lớn.

Vì vậy, không có đáp án hoàn toàn chính xác nhất trong trường hợp này. Tuy nhiên, nếu phải chọn một đáp án có tính bao quát hơn, thì yếu tố bên trong (B) có thể được xem là một trong những yếu tố chính, vì nó đề cập đến các trạng thái tâm lý, cảm xúc, và định kiến, có ảnh hưởng sâu sắc đến cả người gửi và người nhận thông điệp.

Câu 45:

Khi viết thư điện tử, bạn nên…

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khi viết thư điện tử, việc ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư" (Subject) là rất quan trọng. Điều này giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt được nội dung chính của thư và ưu tiên xử lý thư một cách hiệu quả. Các lựa chọn khác không phù hợp vì việc nêu rõ yêu cầu, sử dụng phong cách phù hợp với người nhận và trình bày một cách chuyên nghiệp là những yếu tố quan trọng trong giao tiếp qua email, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh.

Câu 46:

Để truyền tải một thông điệp hiệu quả, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để truyền tải thông điệp hiệu quả, việc sử dụng ngôn ngữ đơn giản và rõ ràng là rất quan trọng. Điều này giúp người nghe dễ dàng hiểu được nội dung bạn muốn truyền đạt mà không gặp rào cản về ngôn ngữ. Ngược lại, ngôn ngữ phức tạp có thể gây khó hiểu, nói nhanh và liên tục khiến người nghe khó theo dõi, và tránh giao tiếp bằng mắt làm giảm sự kết nối và tin tưởng.

Câu 47:

Trong giao tiếp kinh doanh truyền thông được phân tích trên 2 cấp độ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong giao tiếp kinh doanh, truyền thông được phân tích trên hai cấp độ chính: (1) truyền thông qua lại giữa các cá nhân (ví dụ: giữa đồng nghiệp, giữa nhân viên và cấp trên) và (2) truyền thông trong tổ chức (ví dụ: truyền thông nội bộ, truyền thông giữa các phòng ban, truyền thông từ ban lãnh đạo xuống nhân viên). Vì vậy, cả A và B đều đúng.

Câu 48:

Thông thường người ta chia không gian giao tiếp thành … vùng xung quanh mỗi cá nhân

Lời giải: