Kỹ năng giao tiếp nào giúp tăng sự tương tác của nhân viên?

Trong giao tiếp kinh doanh, sự tự tin giúp bạn truyền đạt thông tin một cách thuyết phục, sự thân thiện tạo mối quan hệ tốt với đối tác và khách hàng, và sự cởi mở giúp bạn lắng nghe và hiểu rõ hơn về nhu cầu của người khác. Vì vậy, tất cả các yếu tố này đều quan trọng.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về đặc tính của giao tiếp trong kinh doanh. Ta xét từng đáp án:

• A. Hoạt động kinh doanh là một hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp: Đúng. Kinh doanh bao gồm nhiều hình thức giao tiếp khác nhau, từ giao tiếp nội bộ (giữa các nhân viên, phòng ban) đến giao tiếp bên ngoài (với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp,...). Mỗi hình thức lại có những đặc thù riêng, tạo nên sự phức tạp.

• B. Giao tiếp kinh doanh vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật: Đúng. Giao tiếp kinh doanh là một khoa học vì nó có các nguyên tắc, quy trình và phương pháp cụ thể. Nó cũng là một nghệ thuật vì đòi hỏi người giao tiếp phải có kỹ năng ứng xử linh hoạt, sáng tạo để đạt được hiệu quả cao nhất.

• C. Giao tiếp trong kinh doanh luôn gấp rút về mặt thời gian: Đúng. Trong môi trường kinh doanh, thời gian là vàng bạc. Các hoạt động giao tiếp thường phải diễn ra nhanh chóng, hiệu quả để không làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc.

Vì cả ba đáp án trên đều đúng, nên đáp án chính xác là D.

Số lượng cách mở đầu một cuộc nói chuyện trong giao tiếp có thể rất đa dạng và phụ thuộc vào ngữ cảnh, mối quan hệ giữa những người tham gia, và mục đích của cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, nếu xét đến những cách phổ biến và được sử dụng rộng rãi, ta có thể kể đến khoảng 5 cách chính sau:

1. Chào hỏi (ví dụ: "Chào bạn", "Chào buổi sáng")


2. Đề cập đến một chủ đề chung (ví dụ: thời tiết, tin tức)


3. Đặt câu hỏi (ví dụ: "Bạn có khỏe không?", "Bạn đang làm gì vậy?")


4. Nhận xét về một điều gì đó (ví dụ: "Áo bạn đẹp quá", "Thời tiết hôm nay thật đẹp")


5. Tự giới thiệu (nếu chưa quen biết)

Do đó, đáp án B (5) là phù hợp nhất.