Mục tiêu của công tác đào tạo bán hàng là:

Hành động nào sau đây có thể động viên người bán hàng trong giai đoạn “khám phá” sự nghiệp:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giai đoạn "khám phá" trong sự nghiệp bán hàng là giai đoạn mà người bán hàng mới bắt đầu và đang tìm hiểu, làm quen với công việc. Ở giai đoạn này, họ cần được động viên và hỗ trợ để phát triển.

* Phương án A: Cung cấp thông tin phản hồi và khuyến khích liên tục. Đây là phương án đúng. Thông tin phản hồi (feedback) giúp người bán hàng nhận biết điểm mạnh, điểm yếu và cải thiện. Khuyến khích tạo động lực và sự tự tin cho họ.
* Phương án B: Tạo cơ hội để nhân viên được công nhận và thăng tiến. Mặc dù công nhận và thăng tiến quan trọng, nhưng có lẽ hơi sớm để nghĩ đến thăng tiến trong giai đoạn khám phá. Công nhận có thể hữu ích, nhưng thông tin phản hồi và khuyến khích trực tiếp hơn sẽ hiệu quả hơn.
* Phương án C: Giảm quy mô lãnh thổ bán hàng để nhân viên này có thể tập trung và duy trì khách hàng hiện hữu và có thời gian thư giãn nhiều hơn. Giảm quy mô lãnh thổ có thể làm giảm áp lực, nhưng nó cũng có thể hạn chế cơ hội học hỏi và phát triển của người bán hàng. Thư giãn nhiều hơn không phải là yếu tố động viên chính trong giai đoạn này.
* Phương án D: Tạo cơ hội được công nhận và tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng này được cố vấn cho nhân viên bán hàng mới. Việc cố vấn cho người mới có thể giúp người bán hàng cảm thấy có giá trị, nhưng nó có lẽ chưa phù hợp ở giai đoạn khám phá khi bản thân họ còn đang học hỏi. Việc được công nhận vẫn có giá trị, nhưng thông tin phản hồi và khuyến khích vẫn quan trọng hơn.

Câu 50:

Thuyết phục bằng phương pháp quy nạp thì phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp quy nạp là phương pháp suy luận từ những trường hợp cụ thể để đưa ra một kết luận chung. Do đó, để thuyết phục bằng phương pháp quy nạp, cần cung cấp nhiều ví dụ điển hình, đặc trưng để người nghe/đọc có thể tự rút ra kết luận chung.

Phương án A phù hợp nhất với định nghĩa này.

Phương án B mô tả phương pháp diễn dịch, đi từ quy luật chung đến các ví dụ cụ thể.

Phương án C mô tả cách thuyết phục bằng cách chứng minh mối quan hệ nhân quả.

Phương án D mô tả cách thuyết phục bằng cách so sánh và tương tự.

Câu 1:

Phát biểu nào sau đây là SAI:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương án C là sai vì người bán hàng không có nhiệm vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Thiết kế sản phẩm là công việc của bộ phận thiết kế hoặc kỹ thuật, không phải là nhiệm vụ của người bán hàng. Nhiệm vụ chính của người bán hàng là bán sản phẩm, tư vấn cho khách hàng và hỗ trợ các hoạt động liên quan đến bán hàng.

Câu 2:

Phát biểu nào sau đây là SAI. Chế độ trả công theo tập thể có đặc điểm;

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chế độ trả công theo tập thể nhấn mạnh vào kết quả làm việc của cả nhóm, khuyến khích sự phối hợp và tinh thần trách nhiệm chung. Do đó, sản lượng cá nhân không trực tiếp quyết định tiền công. Tuy nhiên, phương án C, 'Kích thích công nhân nâng cao năng suất lao động cá nhân', không phải là đặc điểm chính của chế độ trả công theo tập thể. Chế độ này tập trung nhiều hơn vào năng suất của cả tập thể hơn là năng suất của từng cá nhân riêng lẻ.

Câu 3:

Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định điều nhân viên bán hàng *cần tránh* khi bán hàng tại cửa hàng.
- Phương án A: Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng có thể xâm phạm sự riêng tư và gây khó chịu cho khách, đặc biệt nếu khách hàng không muốn chia sẻ hoặc có những trải nghiệm không tốt.
- Phương án B: Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ là một hành động tốt, thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
- Phương án C: Chủ động chào hỏi và tìm hiểu nhu cầu là một kỹ năng giao tiếp cơ bản và cần thiết trong bán hàng.
- Phương án D: Thái độ vồn vã, mất tự nhiên có thể khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và nghi ngờ về sự chân thành của nhân viên bán hàng.
Như vậy, phương án A và D là những điều nhân viên bán hàng cần tránh. Tuy nhiên, dựa vào các lựa chọn, phương án D là phù hợp hơn, vì A có thể được chấp nhận trong một số trường hợp tùy thuộc vào mối quan hệ và văn hóa.

Câu 4:

Nhà hàng Sinh Đôi tặng thêm dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet để cho người thân của khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể chứng kiến cùng lúc là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách?

Lời giải: