Hành động nào sau đây có thể động viên người bán hàng trong giai đoạn “khám phá” sự nghiệp:
A.
Cung cấp thông tin phản hồi và khuyến khích liên tục.
B.
Tạo cơ hội để nhân viên được công nhận và thăng tiến.
C.
Giảm quy mô lãnh thổ bán hàng để nhân viên này có thể tập trung và duy trì khách hàng hiện hữu và có thời gian thư giãn nhiều hơn.
D.
Tạo cơ hội được công nhận và tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng này được cố vấn cho nhân viên bán hàng mới.
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Giai đoạn "khám phá" trong sự nghiệp bán hàng là giai đoạn mà người bán hàng mới bắt đầu và đang tìm hiểu, làm quen với công việc. Ở giai đoạn này, họ cần được động viên và hỗ trợ để phát triển.
* **Phương án A: Cung cấp thông tin phản hồi và khuyến khích liên tục.** Đây là phương án đúng. Thông tin phản hồi (feedback) giúp người bán hàng nhận biết điểm mạnh, điểm yếu và cải thiện. Khuyến khích tạo động lực và sự tự tin cho họ.
* **Phương án B: Tạo cơ hội để nhân viên được công nhận và thăng tiến.** Mặc dù công nhận và thăng tiến quan trọng, nhưng có lẽ hơi sớm để nghĩ đến thăng tiến trong giai đoạn khám phá. Công nhận có thể hữu ích, nhưng thông tin phản hồi và khuyến khích trực tiếp hơn sẽ hiệu quả hơn.
* **Phương án C: Giảm quy mô lãnh thổ bán hàng để nhân viên này có thể tập trung và duy trì khách hàng hiện hữu và có thời gian thư giãn nhiều hơn.** Giảm quy mô lãnh thổ có thể làm giảm áp lực, nhưng nó cũng có thể hạn chế cơ hội học hỏi và phát triển của người bán hàng. Thư giãn nhiều hơn không phải là yếu tố động viên chính trong giai đoạn này.
* **Phương án D: Tạo cơ hội được công nhận và tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng này được cố vấn cho nhân viên bán hàng mới.** Việc cố vấn cho người mới có thể giúp người bán hàng cảm thấy có giá trị, nhưng nó có lẽ chưa phù hợp ở giai đoạn khám phá khi bản thân họ còn đang học hỏi. Việc được công nhận vẫn có giá trị, nhưng thông tin phản hồi và khuyến khích vẫn quan trọng hơn.
