Phát biểu nào sau đây là SAI:

Nhà quản trị bán hàng có nhiệm vụ quản lý đơn hàng.

Nhà quản trị bán hàng có nhiệm vụ bổ nhiệm, tuyển dụng và sa thải nhân sự phòng bán hàng.

Người bán hàng có nhiệm vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

Người bán hàng có nhiệm vụ phân bổ hàng hóa.

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Phương án C là sai vì người bán hàng không có nhiệm vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Thiết kế sản phẩm là công việc của bộ phận thiết kế hoặc kỹ thuật, không phải là nhiệm vụ của người bán hàng. Nhiệm vụ chính của người bán hàng là bán sản phẩm, tư vấn cho khách hàng và hỗ trợ các hoạt động liên quan đến bán hàng.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 2:

Phát biểu nào sau đây là SAI. Chế độ trả công theo tập thể có đặc điểm;

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chế độ trả công theo tập thể nhấn mạnh vào kết quả làm việc của cả nhóm, khuyến khích sự phối hợp và tinh thần trách nhiệm chung. Do đó, sản lượng cá nhân không trực tiếp quyết định tiền công. Tuy nhiên, phương án C, 'Kích thích công nhân nâng cao năng suất lao động cá nhân', không phải là đặc điểm chính của chế độ trả công theo tập thể. Chế độ này tập trung nhiều hơn vào năng suất của cả tập thể hơn là năng suất của từng cá nhân riêng lẻ.

Câu 3:

Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định điều nhân viên bán hàng *cần tránh* khi bán hàng tại cửa hàng.
- Phương án A: Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng có thể xâm phạm sự riêng tư và gây khó chịu cho khách, đặc biệt nếu khách hàng không muốn chia sẻ hoặc có những trải nghiệm không tốt.
- Phương án B: Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ là một hành động tốt, thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
- Phương án C: Chủ động chào hỏi và tìm hiểu nhu cầu là một kỹ năng giao tiếp cơ bản và cần thiết trong bán hàng.
- Phương án D: Thái độ vồn vã, mất tự nhiên có thể khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và nghi ngờ về sự chân thành của nhân viên bán hàng.
Như vậy, phương án A và D là những điều nhân viên bán hàng cần tránh. Tuy nhiên, dựa vào các lựa chọn, phương án D là phù hợp hơn, vì A có thể được chấp nhận trong một số trường hợp tùy thuộc vào mối quan hệ và văn hóa.

Câu 4:

Nhà hàng Sinh Đôi tặng thêm dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet để cho người thân của khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể chứng kiến cùng lúc là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nhà hàng Sinh Đôi cung cấp dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet là một hoạt động vượt ra ngoài những gì khách hàng mong đợi ở một nhà hàng thông thường. Điều này thể hiện sự quan tâm đặc biệt và nỗ lực tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, vượt xa các dịch vụ cơ bản. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 5:

Doanh nghiệp trả tiền lương cơ bản cho nhân viên bán hàng nhằm mục đích gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mục đích của việc trả lương cơ bản cho nhân viên bán hàng. Lương cơ bản là một khoản tiền cố định mà nhân viên nhận được, không phụ thuộc vào doanh số bán hàng của họ. Mục đích chính của việc này là đảm bảo cho nhân viên một mức thu nhập tối thiểu để họ có thể trang trải cuộc sống và yên tâm làm việc.

A. Đảm bảo cho nhân viên bán hàng yên tâm và hài lòng với công việc: Đây là một mục đích quan trọng của việc trả lương cơ bản. Khi nhân viên có một mức lương ổn định, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn về tài chính và có thể tập trung vào công việc của mình mà không phải lo lắng quá nhiều về việc kiếm sống.

B. Đảm bảo cho nhân viên bán hàng không bị thiệt thòi khi đi công tác xa: Mặc dù việc hỗ trợ chi phí công tác là cần thiết, nhưng đây không phải là mục đích chính của lương cơ bản. Chi phí công tác thường được chi trả riêng.

C. Kích thích nhân viên bán hàng nỗ lực lớn hơn: Việc kích thích nỗ lực thường được thực hiện thông qua các khoản thưởng hoặc hoa hồng dựa trên doanh số, chứ không phải lương cơ bản.

D. Thỏa mãn nhu cầu tối thiểu để nhân viên bán hàng có thể tồn tại, hoạt động: Đây cũng là một phần của mục đích của lương cơ bản, nhưng chưa đầy đủ bằng đáp án A.

Như vậy, đáp án A là phù hợp nhất vì nó bao hàm cả việc đảm bảo cuộc sống và sự yên tâm làm việc cho nhân viên.

Câu 6:

Khi công ty đang áp dụng Chiến lược chi phí thấp, chương trình bán hàng phù hợp là?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chiến lược chi phí thấp tập trung vào việc giảm thiểu chi phí trong mọi hoạt động của công ty. Do đó, việc sử dụng nhiều đại lý bán hàng độc lập (phương án A) có thể giúp giảm chi phí bán hàng và quản lý so với các phương án còn lại.

- Phương án B (Tập trung bán hàng quan hệ): Bán hàng quan hệ thường đòi hỏi đầu tư nhiều vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, có thể làm tăng chi phí.
- Phương án C (Nhiều cấp quản lý bán hàng): Nhiều cấp quản lý sẽ làm tăng chi phí quản lý và có thể làm chậm quá trình ra quyết định.
- Phương án D (Đánh giá nhân viên bán hàng qua chỉ số hành vi): Việc đánh giá này không trực tiếp liên quan đến việc giảm chi phí mà tập trung vào hiệu quả làm việc.

Câu 7:

Ưu điểm của mô hình Tiêu chuẩn hóa là?

Lời giải: