Mục tiêu chủ yếu mà doanh nghiệp muốn hướng đến trong bán hàng là:

Đạt được giao dịch mua bán và tạo lập mối quan hệ lâu dài cho cả hai bên

Thu lợi nhuận càng nhiều càng tốt

Tạo lập mối quan hệ lâu dài hai bên cùng có lợi

Bán được hàng hóa cho khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu chủ yếu của doanh nghiệp trong bán hàng không chỉ dừng lại ở việc bán được hàng hóa hay thu lợi nhuận tối đa trong ngắn hạn. Mà còn là việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng, đảm bảo lợi ích cho cả hai bên. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín và khả năng phát triển bền vững của doanh nghiệp. Phương án C là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm cả yếu tố giao dịch mua bán và xây dựng mối quan hệ lâu dài, cùng có lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 38:

Các nguồn lực hỗ trợ cho kế hoạch bán hàng thực hiện khả thi bao gồm

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Các nguồn lực cần thiết để hỗ trợ một kế hoạch bán hàng khả thi bao gồm:

* Tài chính: Đảm bảo có đủ ngân sách để thực hiện các hoạt động bán hàng, marketing, và các chi phí liên quan.
* Vật chất: Bao gồm cơ sở vật chất, trang thiết bị cần thiết cho hoạt động bán hàng, ví dụ như văn phòng, phương tiện di chuyển, công cụ hỗ trợ bán hàng.
* Con người: Đội ngũ bán hàng có năng lực, được đào tạo bài bản và có đủ số lượng để đáp ứng nhu cầu.
* Công nghệ: Các công cụ và hệ thống công nghệ hỗ trợ hoạt động bán hàng, ví dụ như phần mềm quản lý khách hàng (CRM), công cụ phân tích dữ liệu, các kênh truyền thông trực tuyến.

Các phương án khác không bao gồm đầy đủ các yếu tố cần thiết hoặc đưa ra các yếu tố không thực sự là nguồn lực trực tiếp hỗ trợ kế hoạch bán hàng (ví dụ: "môi trường").

Câu 39:

Vị trí của hoạt động quản trị bán hàng thuộc về ... trong Marketing mix:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản trị bán hàng là một phần quan trọng của hoạt động Promotion (xúc tiến) trong Marketing mix. Nó bao gồm các hoạt động như quản lý lực lượng bán hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, và thực hiện các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy doanh số bán hàng. Do đó, vị trí của hoạt động quản trị bán hàng thuộc về Promotion.

Câu 40:

Một công ty luôn được khách hàng tín nhiệm thông qua thực hiện đúng cam kết hoặc tạo ra giá trị vượt trội hơn so với cam kết. Việc này thuộc về:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Công ty được khách hàng tín nhiệm thông qua việc thực hiện đúng cam kết hoặc tạo ra giá trị vượt trội hơn so với cam kết thể hiện giá trị của công ty đó. Giá trị là những nguyên tắc, chuẩn mực mà công ty tuân thủ và theo đuổi trong quá trình hoạt động. Sứ mạng là mục đích tồn tại của công ty, tầm nhìn là hình ảnh công ty muốn trở thành trong tương lai, và mục tiêu chiến lược là những mục tiêu cụ thể công ty muốn đạt được.

Câu 41:

Bán sản phẩm cụ thể và sản phẩm dịch vụ thì sản phẩm nào khó bán hơn đối với nhân viên bán hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sản phẩm dịch vụ khó bán hơn sản phẩm cụ thể vì tính vô hình của nó. Khách hàng không thể nhìn thấy, sờ thấy hoặc thử nghiệm dịch vụ trước khi mua, do đó nhân viên bán hàng cần có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục cao hơn để truyền tải giá trị và lợi ích của dịch vụ.

Câu 42:

Một doanh nghiệp xác lập mục tăng trưởng bình quân là 15% trong 3 năm giai đoạn 2022-2024. Theo anh chị mục tiêu này được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mục tiêu tăng trưởng bình quân 15% trong 3 năm (2022-2024) là một mục tiêu có tính định lượng và có thời hạn cụ thể.
- Mục tiêu chính thức: Là mục tiêu được công bố rộng rãi và được chấp nhận bởi các bên liên quan.
- Mục tiêu cụ thể: Là mục tiêu được xác định rõ ràng về mặt định lượng (15%) và thời gian (3 năm).
- Mục tiêu chiến lược: Thường mang tính chất dài hạn và định hướng tổng quát cho sự phát triển của doanh nghiệp.
- Mục tiêu dài hạn: Thường có khung thời gian dài hơn 3 năm.
Trong trường hợp này, mục tiêu tăng trưởng 15% trong 3 năm đáp ứng các tiêu chí của một mục tiêu cụ thể (SMART).

Câu 43:

Hoạt động quản lý khách hàng hiện hữu gồm:

Lời giải: