Hoạt động quản lý khách hàng hiện hữu gồm:

Luôn quan tâm đến giá

Mua qua nhiều cấp trung gian

Ít vai trò ảnh hưởng đến quyết định mua

Do trung tâm mua sắm/ bộ phận mua hàng thực hiện

Chi phí cao

Khá phức tạp, dàn trải

Đơn giản, dễ quản lý

Phù hợp doanh nghiệp quy mô lớn

Trình độ học vấn, kinh nghiệm, sở thích

Trình độ học vấn, năng lực chuyên môn, điểm mạnh, điểm yếu

Trình độ học vấn, điểm mạnh, điểm yếu, sở thích, năng lực

Trình độ học vấn, năng lực chuyên môn, sở thích và mức lương mong muốn

Được thiết kế sẵn, các câu hỏi có thang điểm ấn định sẵn

Chưa được thiết kế sẵn, đặt câu hỏi theo chủ cảm tính của người phỏng vấn viên

Được thiết kế sẵn nhưng người phỏng vấn viên tùy chỉnh theo từng ứng cử viên

Các câu hỏi có thang điểm khác nhau tùy theo mức độ khó dễ khác nhau

Nhu cầu đào tạo của công ty

Nhu cầu và thái độ của nhân viên được đào tạo

Thời gian đào tạo

Cả 3 đều đúng

Toàn bộ đội ngũ nhân sự tham gia trực tiếp vào hoạt động bán hàng của doanh nghiệp

Toàn bộ đội ngũ nhân sự tham gia trực tiếp và gián tiếp vào hoạt động bán hàng của doanh

Toàn bộ đội ngũ nhân sự mang nguồn thu về cho công doanh nghiệp

Toàn bộ đội ngũ nhân sự tham gia vào hoạt động trong doanh nghiệp

Tìm kiếm khoản vay từ ngân hàng

Cắt giảm chi phí hoạt động không cần thiết

Tăng giá sản phẩm để cải thiện doanh thu

Giảm giá bán để kích cầu

Chiến lược, cơ cấu, quy mô của lực lượng bán hàng

Chế độ lương bổng, đãi ngộ, khen thưởng dành cho lực lượng bán hàng

Loại hình kinh doanh của doanh nghiệp

Tính chất của thị trường mục tiêu và vị trí mà doanh nghiệp mong muốn trong thị trường đó

Phỏng vấn sơ bộ

Thử việc ứng viên

Sát hạch phỏng vấn ứng viên

Phân tích công việc

Sử dụng thời gian hiệu quả

Phân bổ thời gian hợp lý

Phân chia khách hàng giàu và nghèo

A và B là đáp án đúng