Một công ty luôn được khách hàng tín nhiệm thông qua thực hiện đúng cam kết hoặc tạo ra giá trị vượt trội hơn so với cam kết. Việc này thuộc về:

Sản phẩm cụ thể

Sản phẩm dịch vụ

Cả A và B đều đúng

Cả A và B đều sai

Mục tiêu chính thức

Mục tiêu cụ thể

Mục tiêu chiến lược

Mục tiêu dài hạn

Thăm hỏi, tặng quà, thực hiện dịch vụ khách hàng

Phân tích quy mô và xếp hạng khách hàng

Thăm hỏi, tặng quà, thực hiện dịch vụ khách hàng. Phân tích quy mô và xếp hạng khách hàng

Quản lý doanh thu khách hàng trung tâm quyết hàng đóng góp từ các thương vụ đã giao dịch

Luôn quan tâm đến giá

Mua qua nhiều cấp trung gian

Ít vai trò ảnh hưởng đến quyết định mua

Do trung tâm mua sắm/ bộ phận mua hàng thực hiện

Chi phí cao

Khá phức tạp, dàn trải

Đơn giản, dễ quản lý

Phù hợp doanh nghiệp quy mô lớn

Trình độ học vấn, kinh nghiệm, sở thích

Trình độ học vấn, năng lực chuyên môn, điểm mạnh, điểm yếu

Trình độ học vấn, điểm mạnh, điểm yếu, sở thích, năng lực

Trình độ học vấn, năng lực chuyên môn, sở thích và mức lương mong muốn

Được thiết kế sẵn, các câu hỏi có thang điểm ấn định sẵn

Chưa được thiết kế sẵn, đặt câu hỏi theo chủ cảm tính của người phỏng vấn viên

Được thiết kế sẵn nhưng người phỏng vấn viên tùy chỉnh theo từng ứng cử viên

Các câu hỏi có thang điểm khác nhau tùy theo mức độ khó dễ khác nhau

Nhu cầu đào tạo của công ty

Nhu cầu và thái độ của nhân viên được đào tạo

Thời gian đào tạo

Cả 3 đều đúng

Toàn bộ đội ngũ nhân sự tham gia trực tiếp vào hoạt động bán hàng của doanh nghiệp

Toàn bộ đội ngũ nhân sự tham gia trực tiếp và gián tiếp vào hoạt động bán hàng của doanh

Toàn bộ đội ngũ nhân sự mang nguồn thu về cho công doanh nghiệp

Toàn bộ đội ngũ nhân sự tham gia vào hoạt động trong doanh nghiệp

Tìm kiếm khoản vay từ ngân hàng

Cắt giảm chi phí hoạt động không cần thiết

Tăng giá sản phẩm để cải thiện doanh thu

Giảm giá bán để kích cầu