Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

 Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn: 

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 

Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:

Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Điền vào (………..). Doanh nghiệp là một hệ thống nhất bao gồm …… phân hệ cơ bản là: …………..

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: 

Bản chất của dịch vụ là:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ:

Những đặc điểm cơ bản của môi trường kinh doanh hiện nay, ngoại trừ:

Một dịch vụ có chất lượng là:

Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:

Cá nhân hóa dịch vụ là: