Một thông điệp không phải lúc nào cũng được truyền tải chính xác vì

trả lời tất cả các cuộc gọi trong vòng hai hoặc ba hồi chuông

nếu người gọi hỏi 1 câu hỏi mà bạn không thể trả lời, hãy kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự

cho người gọi thấy được là bạn hoàn toàn chú ý

dùng tên của người liên lạc để cá nhân hóa cuộc trò chuyện

Đặt câu hỏi nghi ngờ về khả năng của bạn đối với việc tạo ra một thông điệp hiệu quả

Trở nên mất kiên nhẫn vì việc lấy đi nhiều thời gian

Mong muốn viết một thông điệp hoàn hảo vào lần viết đầu tiên

Tạo ra quá nhiều ý tưởng thông qua việc động não

Một quá trình thụ động của nhận thức âm thanh

một quá trình giải thích về mặt văn hóa

một quá trình chủ động để giải nghĩa và hiểu được các âm thanh

một nơi để truyền và nhận thông điệp

Tập trung vào nội dung của người nói hơn là cách anh ta nói thế nào

Giữ một tâm trí cởi mở để chấp nhận thông tin mới và quan điểm mới

Ngắt lời khi bạn có câu hỏi hoặc ý tưởng chia sẻ

Giữ giao tiếp bằng mắt với người nói để thể hiện sự quan tâm

Nên được sử dụng mọi lúc để tránh những biểu hiện mơ hồ

Ít có khả năng bị lạm dụng hoặc hiểu lầm so với những từ phức tạp

Hiệu quả hơn nếu được sử dụng với sự kiểm duyệt

Góp phần tạo ra một giọng đàm thoại

Tránh những tuyên bố buộc tội bắt đầu bằng từ “bạn”

Tránh nhãn mác gây tổn thương

Tránh cung cấp các ví dụ cụ thể, gần đây

Tránh những từ như “lười biếng” và “thiếu trách nhiệm”

Người tức giận thường nói chậm

Trong hầu hết các ngôn ngữ, một ngữ điệu tăng lên báo hiệu một câu hỏi

Giọng nói có thể củng cố hoặc mâu thuẫn với ý nghĩa của thông điệp

Giọng nói có thể mang ý nghĩa chủ đích hay không chủ đích

Truyền thông giao tiếp nghi thức( trang trọng)

Kênh truyền thông giao tiếp không nghi thức( không trang trọng)

Kênh truyền thông giao tiếp vừa nghi thức vừa không nghi thức

Kênh truyền thông giao tiếp theo kiểu tin đồn

Các định kiến, thành kiến của người nghe

Sự quá tải thông tin

Sự nhận định vội vã của người nghe

Tất cả đều sai

3 vùng

4 vùng

5 vùng

2 vùng