Một số sản phẩm trên bao gói ghi “mới” hoặc “cải tiến” nhưng thực tế sản phẩm không hề có tính chất này hoặc hình dáng bao bì, hình ảnh quá hấp dẫn gây hiểu lầm đáng kể cho người tiêu dùng. Điều này được coi là vi phạm trong đạo đức marketing về:

Theo mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar Schein, văn hóa doanh nghiệp được chia thành ba cấp độ: 1. **Cấp độ hữu hình (Artifacts):** Đây là cấp độ dễ thấy nhất, bao gồm các yếu tố vật chất như kiến trúc, trang phục, biểu tượng, nghi lễ, ngôn ngữ, và các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, ở cấp độ này, chúng ta chỉ quan sát được mà chưa hiểu hết ý nghĩa sâu xa của chúng. 2. **Cấp độ những giá trị được chấp nhận (Espoused Values):** Đây là những giá trị, chuẩn mực, nguyên tắc mà doanh nghiệp tuyên bố và mong muốn mọi người tuân theo. Chúng thường được thể hiện trong các bản tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, quy tắc ứng xử, v.v. Tuy nhiên, đôi khi những giá trị được tuyên bố này không hoàn toàn trùng khớp với hành vi thực tế của các thành viên trong tổ chức. 3. **Cấp độ những quan niệm chung (Basic Underlying Assumptions):** Đây là cấp độ sâu sắc nhất, bao gồm những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm mang tính vô thức, mặc nhiên được công nhận và ăn sâu vào tiềm thức của các thành viên trong tổ chức. Chúng chi phối cách mọi người cảm nhận, suy nghĩ và hành động. Những quan niệm này thường rất khó thay đổi và là nền tảng cho các giá trị và hành vi của doanh nghiệp. Như vậy, theo quan điểm của Edgar Schein, những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm mang tính vô thức, mặc nhiên được công nhận thuộc về cấp độ **những quan niệm chung** trong văn hóa doanh nghiệp.

Theo mô hình của Edgar Schein, văn hóa doanh nghiệp được chia thành ba cấp độ: 1. **Cấp độ hữu hình (Artifacts):** Bao gồm những yếu tố dễ nhận thấy, quan sát được như kiến trúc, trang phục, biểu tượng, nghi lễ, ngôn ngữ, các câu chuyện, và các quy tắc ứng xử. Các chiến lược, mục tiêu, triết lý kinh doanh, quy định và nguyên tắc hoạt động thuộc về cấp độ này vì chúng được thể hiện một cách rõ ràng và có thể quan sát được. 2. **Cấp độ những giá trị được chấp nhận (Espoused Values):** Là những giá trị, chuẩn mực mà doanh nghiệp tuyên bố theo đuổi. Chúng thường được viết ra trong các tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn hoặc các quy tắc ứng xử của công ty. Tuy nhiên, không phải lúc nào những giá trị này cũng được thực tế áp dụng. 3. **Cấp độ những quan niệm chung (Basic Underlying Assumptions):** Là những niềm tin, nhận thức và cảm xúc sâu sắc, vô thức, ăn sâu vào tiềm thức của các thành viên trong tổ chức. Đây là cấp độ khó nhận biết nhất, nhưng lại có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi và quyết định của mọi người trong tổ chức. Do đó, đáp án đúng là "Hữu hình".

Sứ mệnh của một doanh nghiệp, như "Vì một tương lai tốt đẹp hơn cho người Việt" của Vingroup, thể hiện cấp độ **Những quan niệm chung** trong văn hóa doanh nghiệp. Cụ thể: * **Hữu hình:** Cấp độ này bao gồm những yếu tố dễ nhận thấy như cơ sở vật chất, logo, khẩu hiệu. Sứ mệnh không phải là một yếu tố hữu hình. * **Những giá trị được chấp nhận:** Đây là những giá trị mà doanh nghiệp coi trọng và mong muốn nhân viên tuân theo. Sứ mệnh có thể *phản ánh* các giá trị này, nhưng bản thân sứ mệnh không phải là một giá trị. * **Những quan niệm chung:** Đây là cấp độ sâu sắc nhất của văn hóa doanh nghiệp, bao gồm những niềm tin, giả định và cách hiểu ngầm định được chia sẻ bởi các thành viên. Sứ mệnh, với vai trò là một tuyên bố về mục đích và tầm nhìn, thể hiện những quan niệm chung này về vai trò của doanh nghiệp trong xã hội và những gì doanh nghiệp hướng tới.

Câu hỏi này liên quan đến các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp. * **Cấp độ hữu hình:** Bao gồm những yếu tố dễ thấy như kiến trúc, trang phục, logo, khẩu hiệu, các sản phẩm, dịch vụ hữu hình, và các nghi lễ, truyền thống. Sự thay đổi chiến lược kinh doanh từ bất động sản sang công nghệ là một thay đổi lớn, nhưng nó không trực tiếp thuộc về cấp độ hữu hình của văn hóa doanh nghiệp. Mặc dù có thể dẫn đến những thay đổi về mặt hữu hình (ví dụ: sản phẩm mới, văn phòng mới), nhưng bản thân sự thay đổi chiến lược không phải là hữu hình. * **Cấp độ những giá trị được chấp nhận:** Bao gồm các giá trị, chuẩn mực, và nguyên tắc mà doanh nghiệp tuyên bố theo đuổi và mong muốn nhân viên tuân thủ. Sự thay đổi chiến lược lớn có thể phản ánh sự thay đổi trong các giá trị được chấp nhận của Vingroup. Ví dụ, từ tập trung vào giá trị "ổn định" và "an toàn" trong bất động sản sang giá trị "đổi mới" và "sáng tạo" trong công nghệ. Điều này có thể thấy rõ qua các thông điệp truyền thông, các chương trình đào tạo, và các chính sách khen thưởng của công ty. * **Cấp độ những quan niệm chung:** Đây là cấp độ sâu sắc nhất, bao gồm những niềm tin, giả định ngầm định, và cách thức tư duy mà các thành viên trong tổ chức chia sẻ. Sự thay đổi chiến lược lớn có thể bắt nguồn từ hoặc dẫn đến những thay đổi trong những quan niệm chung này. Ví dụ, từ quan niệm "bất động sản là ngành kinh doanh an toàn và ổn định nhất" sang quan niệm "công nghệ là tương lai và mang lại cơ hội tăng trưởng lớn". Những thay đổi này thường khó nhận thấy và đòi hỏi thời gian để lan tỏa và thấm nhuần trong toàn bộ tổ chức. Trong trường hợp Vingroup, việc chuyển đổi chiến lược kinh doanh từ bất động sản sang công nghệ cho thấy sự thay đổi trong cả ba cấp độ của văn hóa doanh nghiệp. Tuy nhiên, sự thay đổi rõ ràng và trực tiếp nhất có thể thấy được là ở cấp độ **những giá trị được chấp nhận**, vì nó thể hiện sự thay đổi trong những gì Vingroup tuyên bố coi trọng và hướng tới. Vì vậy, đáp án đúng là: Những giá trị được chấp nhận.

Câu hỏi tập trung vào việc xác định mô hình văn hóa doanh nghiệp dựa trên đặc điểm nổi bật là sự sáng tạo và cơ chế hoạt động tự do. * **Mô hình văn hóa quyền hạn:** Mô hình này thường tập trung vào quyền lực và kiểm soát từ cấp trên, không phù hợp với sự sáng tạo và tự do. * **Mô hình văn hóa đồng đội:** Mô hình này nhấn mạnh sự hợp tác và gắn kết, nhưng có thể không đủ để thúc đẩy sự sáng tạo một cách mạnh mẽ. * **Mô hình văn hóa sáng tạo:** Mô hình này đề cao sự đổi mới, thử nghiệm và chấp nhận rủi ro, phù hợp với cơ chế hoạt động tự do và khuyến khích sáng tạo. Đây là đáp án phù hợp nhất. * **Không có mô hình nào:** Đây là một phương án loại trừ, vì các doanh nghiệp luôn có một mô hình văn hóa nhất định, dù là hình thành tự phát hay được xây dựng có chủ đích. Vậy, đáp án chính xác nhất là *Mô hình văn hóa sáng tạo* vì nó trực tiếp phản ánh đặc điểm văn hóa được mô tả trong câu hỏi.