Một lợi thế của việc quản lý bằng cách đi bộ xung quanh là ________.

Báo cáo thống kê thường tập trung vào các dữ liệu định lượng, đo lường được một cách khách quan. Do đó, chúng có thể bỏ qua các khía cạnh chủ quan, mang tính định tính về hiệu suất, ví dụ như sự hài lòng của nhân viên, mức độ gắn kết, hoặc các yếu tố khó định lượng khác. Vì vậy, đáp án đúng là A.

Câu hỏi mô tả một loại định dạng đo lường hiệu suất sử dụng biểu đồ, bảng biểu và kết quả đầu ra của máy tính. Trong các lựa chọn được đưa ra:

• A. Báo cáo miệng: Là hình thức truyền đạt thông tin bằng lời nói, không phù hợp với mô tả về biểu đồ và bảng biểu.
• B. Báo cáo thống kê: Chính xác là loại báo cáo sử dụng các công cụ như biểu đồ, bảng biểu và kết quả từ máy tính để trình bày dữ liệu và phân tích hiệu suất. Đây là đáp án phù hợp nhất.
• C. MBWA (Management By Wandering Around): Là phong cách quản lý mà người quản lý đi xung quanh để quan sát và tương tác với nhân viên, không liên quan trực tiếp đến định dạng báo cáo.
• D. Báo cáo bằng văn bản: Mặc dù có thể bao gồm các yếu tố trực quan, nhưng báo cáo bằng văn bản không nhất thiết tập trung vào biểu đồ và bảng biểu như báo cáo thống kê.

Do đó, đáp án chính xác nhất là B. Báo cáo thống kê.

Hình thức đo lường hiệu suất toàn diện nhất thường là báo cáo bằng văn bản (D). Báo cáo bằng văn bản cho phép trình bày chi tiết các khía cạnh khác nhau của hiệu suất, bao gồm cả dữ liệu định lượng và định tính, phân tích xu hướng, và đề xuất cải tiến. Các hình thức khác như MBWA (Management By Walking Around), báo cáo miệng, hoặc đồ thị có thể cung cấp thông tin hữu ích, nhưng không thể toàn diện bằng một báo cáo được cấu trúc tốt.

Câu hỏi yêu cầu xác định hình thức đo lường hiệu suất nào cung cấp phản hồi tốt nhất và tức thời nhất. Trong các lựa chọn được đưa ra, "MBWA và báo cáo miệng" là đáp án phù hợp nhất vì:

• MBWA (Management By Walking Around - Quản lý bằng cách đi lại xung quanh): Phương pháp này cho phép nhà quản lý trực tiếp quan sát, tương tác và thu thập thông tin từ nhân viên ngay tại nơi làm việc. Phản hồi thu được là trực tiếp, tức thì và có thể điều chỉnh ngay lập tức.
• Báo cáo miệng: Hình thức báo cáo này cho phép trao đổi thông tin nhanh chóng, linh hoạt, giúp người quản lý nắm bắt tình hình và đưa ra phản hồi kịp thời. So với báo cáo bằng văn bản hoặc thống kê, báo cáo miệng có tính tương tác cao hơn và phản hồi nhanh hơn.

Các lựa chọn khác như báo cáo bằng văn bản hoặc báo cáo thống kê thường mất thời gian hơn để chuẩn bị và xử lý, do đó không cung cấp phản hồi tức thì như MBWA và báo cáo miệng.

Câu hỏi này tập trung vào mục tiêu của một công ty ô tô khi nỗ lực đo lường chất lượng vượt xa số lượng xe bán ra. Điều này ngụ ý rằng công ty không chỉ quan tâm đến việc bán được nhiều xe, mà còn chú trọng đến cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng sau khi mua xe.

• A. Sự hài lòng của khách hàng: Đây là đáp án chính xác. Việc đo lường chất lượng nhiều hơn số lượng xe bán ra cho thấy công ty muốn đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của họ, từ đó xây dựng lòng trung thành và uy tín thương hiệu.
• B. Hiệu quả: Hiệu quả là một yếu tố quan trọng, nhưng nó thường liên quan đến việc tối ưu hóa quy trình sản xuất và kinh doanh. Việc đo lường chất lượng không trực tiếp dẫn đến hiệu quả cao hơn nếu không đi kèm với các biện pháp cải tiến.
• C. Sự hài lòng của nhân viên: Sự hài lòng của nhân viên cũng quan trọng, nhưng không phải là mục tiêu chính khi công ty tập trung đo lường chất lượng sản phẩm.
• D. Chi phí cho mỗi đơn vị: Chi phí cho mỗi đơn vị là một yếu tố tài chính quan trọng, nhưng nó không liên quan trực tiếp đến việc đo lường chất lượng sản phẩm nhiều hơn số lượng bán ra.