Loại định dạng đo lường hiệu suất này thường bao gồm các biểu đồ, bảng biểu và kết quả đầu ra của máy tính.

Câu hỏi yêu cầu xác định hình thức đo lường hiệu suất nào cung cấp phản hồi tốt nhất và tức thời nhất. Trong các lựa chọn được đưa ra, "MBWA và báo cáo miệng" là đáp án phù hợp nhất vì:

• MBWA (Management By Walking Around - Quản lý bằng cách đi lại xung quanh): Phương pháp này cho phép nhà quản lý trực tiếp quan sát, tương tác và thu thập thông tin từ nhân viên ngay tại nơi làm việc. Phản hồi thu được là trực tiếp, tức thì và có thể điều chỉnh ngay lập tức.
• Báo cáo miệng: Hình thức báo cáo này cho phép trao đổi thông tin nhanh chóng, linh hoạt, giúp người quản lý nắm bắt tình hình và đưa ra phản hồi kịp thời. So với báo cáo bằng văn bản hoặc thống kê, báo cáo miệng có tính tương tác cao hơn và phản hồi nhanh hơn.

Các lựa chọn khác như báo cáo bằng văn bản hoặc báo cáo thống kê thường mất thời gian hơn để chuẩn bị và xử lý, do đó không cung cấp phản hồi tức thì như MBWA và báo cáo miệng.

Câu hỏi này tập trung vào mục tiêu của một công ty ô tô khi nỗ lực đo lường chất lượng vượt xa số lượng xe bán ra. Điều này ngụ ý rằng công ty không chỉ quan tâm đến việc bán được nhiều xe, mà còn chú trọng đến cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng sau khi mua xe.

• A. Sự hài lòng của khách hàng: Đây là đáp án chính xác. Việc đo lường chất lượng nhiều hơn số lượng xe bán ra cho thấy công ty muốn đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của họ, từ đó xây dựng lòng trung thành và uy tín thương hiệu.
• B. Hiệu quả: Hiệu quả là một yếu tố quan trọng, nhưng nó thường liên quan đến việc tối ưu hóa quy trình sản xuất và kinh doanh. Việc đo lường chất lượng không trực tiếp dẫn đến hiệu quả cao hơn nếu không đi kèm với các biện pháp cải tiến.
• C. Sự hài lòng của nhân viên: Sự hài lòng của nhân viên cũng quan trọng, nhưng không phải là mục tiêu chính khi công ty tập trung đo lường chất lượng sản phẩm.
• D. Chi phí cho mỗi đơn vị: Chi phí cho mỗi đơn vị là một yếu tố tài chính quan trọng, nhưng nó không liên quan trực tiếp đến việc đo lường chất lượng sản phẩm nhiều hơn số lượng bán ra.