Khi hiệu suất thực tế nằm ngoài phạm vi biến đổi có thể chấp nhận được, nó được gọi là (n) ________.

Câu hỏi này liên quan đến các loại kiểm soát khác nhau trong quản lý chất lượng. Chúng ta hãy xem xét từng lựa chọn:

• A. Kiểm soát trước khi đưa ra thị trường: Đây là một cách hiểu rộng, nhưng không phải là trọng tâm chính của tình huống. Việc thử nghiệm mẫu trước khi tung ra thị trường là một phần của kiểm soát, nhưng cụ thể hơn, nó hướng đến việc thu thập phản hồi.


• B. Kiểm soát để lấy phản hồi: Đây là đáp án đúng nhất. Nhà sản xuất đang thử nghiệm sản phẩm với đối tượng mẫu để thu thập ý kiến, đánh giá và thông tin phản hồi về sản phẩm trước khi chính thức ra mắt. Mục tiêu là cải thiện sản phẩm dựa trên những phản hồi này.


• C. Kiểm soát đồng thời: Loại kiểm soát này diễn ra trong quá trình sản xuất hoặc thực hiện. Ví dụ, kiểm tra chất lượng trong quá trình lắp ráp điện thoại. Trong trường hợp này, việc thử nghiệm diễn ra sau khi sản phẩm đã hoàn thiện.


• D. Kiểm soát lường trước: Kiểm soát này tập trung vào việc dự đoán và ngăn chặn các vấn đề có thể xảy ra. Ví dụ, phân tích rủi ro trước khi bắt đầu sản xuất. Trong tình huống này, việc thử nghiệm là để đánh giá sản phẩm đã hoàn thiện, không phải để dự đoán rủi ro.

Do đó, đáp án B là chính xác nhất vì nó mô tả đúng mục đích của việc thử nghiệm sản phẩm với đối tượng mẫu: thu thập phản hồi.

Câu hỏi này liên quan đến các loại kiểm soát khác nhau được sử dụng trong quản lý và kinh doanh. Trong tình huống này, nhà hàng đang thu thập thông tin từ khách hàng *trước* khi tung ra sản phẩm mới. Điều này có nghĩa là họ đang cố gắng dự đoán và ngăn chặn các vấn đề có thể xảy ra bằng cách điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.

• Kiểm soát đồng thời: Kiểm soát được thực hiện trong quá trình hoạt động. Không phù hợp vì nhà hàng đang thu thập thông tin trước khi làm bánh.
• Kiểm soát phản hồi: Kiểm soát được thực hiện sau khi hoạt động đã hoàn thành. Không phù hợp vì nhà hàng đang thu thập thông tin trước khi làm bánh.
• Kiểm soát lường trước: Đây là một cách diễn đạt khác của kiểm soát dự đoán, và là đáp án đúng.
• Kiểm soát dự đoán: Kiểm soát được thực hiện trước khi hoạt động bắt đầu, nhằm dự đoán và ngăn chặn các vấn đề. Đây là loại kiểm soát mà nhà hàng đang sử dụng.

Do đó, đáp án đúng nhất là C. Kiểm soát lường trước, vì nó tương đương với kiểm soát dự đoán, mô tả chính xác hành động thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng để điều chỉnh sản phẩm trước khi ra mắt.