Những hình thức đo lường hiệu suất này cung cấp những hình thức phản hồi tốt nhất và tức thời nhất.

Câu hỏi này tập trung vào mục tiêu của một công ty ô tô khi nỗ lực đo lường chất lượng vượt xa số lượng xe bán ra. Điều này ngụ ý rằng công ty không chỉ quan tâm đến việc bán được nhiều xe, mà còn chú trọng đến cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng sau khi mua xe.

• A. Sự hài lòng của khách hàng: Đây là đáp án chính xác. Việc đo lường chất lượng nhiều hơn số lượng xe bán ra cho thấy công ty muốn đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của họ, từ đó xây dựng lòng trung thành và uy tín thương hiệu.
• B. Hiệu quả: Hiệu quả là một yếu tố quan trọng, nhưng nó thường liên quan đến việc tối ưu hóa quy trình sản xuất và kinh doanh. Việc đo lường chất lượng không trực tiếp dẫn đến hiệu quả cao hơn nếu không đi kèm với các biện pháp cải tiến.
• C. Sự hài lòng của nhân viên: Sự hài lòng của nhân viên cũng quan trọng, nhưng không phải là mục tiêu chính khi công ty tập trung đo lường chất lượng sản phẩm.
• D. Chi phí cho mỗi đơn vị: Chi phí cho mỗi đơn vị là một yếu tố tài chính quan trọng, nhưng nó không liên quan trực tiếp đến việc đo lường chất lượng sản phẩm nhiều hơn số lượng bán ra.

Đề bài cho thấy công ty phần mềm tập trung vào việc đo lường tổng số đơn vị bán ra so với đối thủ cạnh tranh. Điều này cho thấy mục tiêu chính của họ là tăng trưởng và chiếm lĩnh thị trường. Do đó:

• B. Thị phần: Đây là đáp án chính xác. Thị phần thể hiện phần trăm tổng doanh số bán hàng mà công ty chiếm được so với tổng doanh số bán hàng của toàn ngành. Việc đo lường thị phần trực tiếp phản ánh nỗ lực của công ty trong việc vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.
• A. Hiệu quả: Hiệu quả liên quan đến việc sử dụng nguồn lực tối ưu để sản xuất. Mặc dù hiệu quả quan trọng, nhưng việc đo lường tổng số đơn vị bán ra không trực tiếp phản ánh hiệu quả.
• C. Chi phí cho mỗi đơn vị: Chi phí cho mỗi đơn vị là một yếu tố quan trọng trong việc định giá và lợi nhuận, nhưng việc đo lường tổng số đơn vị bán ra tập trung nhiều hơn vào khối lượng và thị phần.
• D. Lao động trên một đơn vị: Tương tự như chi phí cho mỗi đơn vị, lao động trên một đơn vị là một yếu tố của hiệu quả sản xuất, nhưng không phải là mục tiêu chính khi đo lường tổng số đơn vị bán ra so với đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi yêu cầu xác định loại đo lường hiệu suất nào mang tính chủ quan, không thể định lượng hoặc đo lường khách quan.

A. Ngân sách: Ngân sách là một con số cụ thể, có thể đo lường khách quan. B. Sự vắng mặt: Số ngày vắng mặt là một con số cụ thể, có thể đo lường khách quan. C. Hiệu quả: Mặc dù hiệu quả có thể có các chỉ số định lượng, nhưng việc đánh giá tổng thể thường dựa trên đánh giá chủ quan. D. Sự hài lòng trong công việc: Sự hài lòng trong công việc mang tính chủ quan, phụ thuộc vào cảm nhận và trải nghiệm cá nhân của mỗi người. Nó thường được đo lường thông qua khảo sát hoặc phỏng vấn, và kết quả mang tính định tính hơn là định lượng.

Vì vậy, đáp án đúng là D.

Quy trình kiểm soát thường bao gồm các bước sau: (1) Thiết lập tiêu chuẩn, (2) Đo lường hiệu suất thực tế, (3) So sánh hiệu suất với tiêu chuẩn, và (4) Thực hiện hành động khắc phục nếu cần thiết. Như vậy, bước thứ hai trong quy trình kiểm soát là đo lường hiệu suất thực tế.

Trong quy trình kiểm soát, bước thứ hai là đo lường hiệu suất thực tế và so sánh nó với các tiêu chuẩn đã thiết lập. Hiệu suất thực tế được coi là chấp nhận được nếu nó nằm trong phạm vi biến động (sai lệch) có thể chấp nhận được so với tiêu chuẩn. Nếu hiệu suất vượt ra ngoài phạm vi này, cần có hành động khắc phục.

• Phương án A, B: Các ngưỡng phần trăm cụ thể (15% hoặc 30%) thường không phải là tiêu chí duy nhất để đánh giá hiệu suất. Mức độ chấp nhận được phụ thuộc vào ngữ cảnh và tiêu chuẩn đã đặt ra.
• Phương án C: Đây là đáp án đúng. Hiệu suất thực tế được chấp nhận nếu nó nằm trong phạm vi biến động (sai lệch) có thể chấp nhận được.
• Phương án D: Nếu hiệu suất nằm ngoài phạm vi biến động có thể chấp nhận được, nó không được coi là chấp nhận được và cần có hành động khắc phục.