Trả lời:
Đáp án đúng: B
TQM (Total Quality Management) là mô hình quản lý chất lượng toàn diện, trong đó "chất lượng" sản phẩm là yếu tố được chú trọng hàng đầu. Các yếu tố khác như số lượng, thương hiệu hay doanh thu có liên quan, nhưng không phải là trọng tâm chính của mô hình TQM.