Marketing quan hệ nghĩa là:

Tập trung vào thương vụ

Thực hiện bán hàng

Theo dõi bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng

Cả 3 đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Marketing quan hệ (Relationship Marketing) tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. Điều này bao gồm việc theo dõi và cung cấp dịch vụ sau khi bán hàng để đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Các lựa chọn A và B chỉ tập trung vào giao dịch trước mắt, trong khi marketing quan hệ hướng đến giá trị lâu dài cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 24:

Các yếu tố nào sau đây được các doanh nghiệp sử dụng để kiểm tra kế hoạch bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kế hoạch bán hàng cần được kiểm tra dựa trên các yếu tố chính sau: số lượng sản phẩm bán ra, chất lượng sản phẩm (đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách hàng), thời gian bán hàng (đảm bảo đúng tiến độ) và chi phí liên quan đến hoạt động bán hàng. Các yếu tố này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của kế hoạch và có những điều chỉnh phù hợp. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 25:

Mô hình tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý phù hợp với điều kiện nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý phù hợp khi sản phẩm tương đối đồng nhất và ít yêu cầu dịch vụ phụ. Điều này là do việc chia nhỏ thị trường theo khu vực giúp tối ưu hóa hiệu quả quản lý và giảm chi phí đi lại, đặc biệt khi sản phẩm không đòi hỏi kiến thức chuyên sâu về kỹ thuật hoặc tùy biến cao. Trong trường hợp sản phẩm phức tạp, nhu cầu khách hàng đa dạng, hoặc sản phẩm có nhiều biến thể, các mô hình tổ chức khác như theo sản phẩm hoặc theo khách hàng sẽ phù hợp hơn.

Câu 26:

Quy trình lựa chọn nhân viên lên giám đốc bán hàng gồm mấy bước?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Do không có thông tin cụ thể về số bước chính xác trong quy trình lựa chọn nhân viên lên giám đốc bán hàng, nên không thể xác định đáp án chính xác. Cần có thêm thông tin chi tiết về quy trình này để trả lời câu hỏi.

Câu 27:

Phỏng vấn sơ tuyển thường được thực hiện bằng cách nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phỏng vấn sơ tuyển là bước đầu tiên trong quy trình tuyển dụng, nhằm sàng lọc nhanh chóng các ứng viên. Hình thức phỏng vấn sơ tuyển có thể linh hoạt, bao gồm phỏng vấn trực tiếp để đánh giá khả năng giao tiếp và thái độ, hoặc sử dụng bài trắc nghiệm kiến thức tổng quát để đánh giá trình độ cơ bản của ứng viên. Do đó, phương án C là đáp án chính xác.

Câu 28:

Hoạt động thu thập thông tin của người bán hàng bao gồm những nội dung nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hoạt động thu thập thông tin của người bán hàng là quá trình người bán hàng chủ động tìm kiếm, thu thập và phân tích các dữ liệu liên quan đến thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.

Phương án A: Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh (giúp người bán hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để đưa ra chiến lược cạnh tranh phù hợp) và khảo sát ý kiến khách hàng (giúp người bán hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ).
Phương án B: Thu thập phản hồi từ thị trường về sản phẩm (giúp người bán đánh giá mức độ chấp nhận của thị trường đối với sản phẩm) và chính sách công ty (giúp người bán hiểu rõ các quy định, chính sách của công ty để thực hiện đúng và hiệu quả).
Phương án C: Truyền đạt thông tin và chính sách từ công ty đến khách hàng là hoạt động truyền thông, không phải thu thập thông tin.

Như vậy, hoạt động thu thập thông tin của người bán hàng bao gồm cả thông tin về đối thủ cạnh tranh, ý kiến khách hàng và phản hồi từ thị trường về sản phẩm và chính sách công ty. Do đó, đáp án D là chính xác.

Câu 29:

Chương trình huấn luyện tổng hợp được thực hiện như thế nào?

Lời giải: